本刊記者 邱苑婷 實習(xí)記者 胡佳璐 發(fā)自北京、西安
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編輯 初二
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深夜11點多,，電話那頭的哭聲持續(xù)了整整十分鐘,，還沒停。李榕安靜等著,，沒說話,。手機另一端是她未曾謀面的高二學(xué)生桂梅（化名），來自河北的一個小縣城。
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李榕是桂梅在作業(yè)幫直播課的語文輔導(dǎo)老師,。這天深夜,，李榕結(jié)束了暑期的最后一節(jié)直播課，下班回家,，刷朋友圈看到桂梅發(fā)了一段消沉的文字,，透出孤獨、無助,。她回復(fù)“怎么了”,，撥去語音電話。第一次沒人接,，二十分鐘后,，她又打了過去。
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桂梅一開始不說話,，只是哭,，十多分鐘后，終于開口：“班班我好累,?！边@通電話聊了近兩個小時，桂梅第一次和李榕說了許多：
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父母分開,，各自成立了新家庭,，從小跟爺爺奶奶生活。高中學(xué)習(xí)壓力很大,，她很想繼續(xù)下一學(xué)季的課程,，但家里經(jīng)濟條件不好，她報上一季暑期課程的錢,，是連續(xù)一個月一天只吃一頓飯攢下的……
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李榕聽了心里一緊,，但大部分時間她只是靜靜地聽著，適時安撫幾句,，幫助桂梅平復(fù)情緒,。她告訴桂梅，原生家庭無法改變,，但是她可以努力改變自己的人生,。
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李榕不負責(zé)講課，更像是班主任,、助教，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)規(guī)劃,、指導(dǎo),、支持和反饋等服務(wù)。目前，在整個在線教育領(lǐng)域,，像李榕這樣的輔導(dǎo)老師數(shù)量龐大,，僅頭部在線教育平臺作業(yè)幫就有約八千名。
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這是一個新興的職業(yè),。2020年7月6日,，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布九個新職業(yè),，輔導(dǎo)老師被正式命名為“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”,。這個讓很多人感覺陌生的職業(yè)，以及它所代表的群體,，被重新定義,，越來越多的人開始認識、關(guān)注他們,。
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一個職業(yè)的誕生
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2017年初,，朱其玉從西安來到北京，通過校招進入在線教育平臺作業(yè)幫,，成為了一名“班主任”,。她是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，學(xué)的是語文方向的小學(xué)教育,，有教師資格證,，實習(xí)時曾做過公立小學(xué)的班主任。
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她原以為有相關(guān)經(jīng)驗,，可以輕車熟路,。但很快，她發(fā)現(xiàn)線上班主任和自己原先的認知不太一樣,。
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通過網(wǎng)絡(luò)報名直播課的學(xué)生來自全國各地,，朱其玉每天的工作是打一個又一個的電話，不斷聯(lián)系學(xué)生和家長,，督促學(xué)生上線聽課,；進行“家訪”，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和家庭情況,；回訪新學(xué)員第一次上課之后的體驗,；學(xué)生或者家長有了疑問、困惑,，她需要在線或者打電話給他們解答,；一個學(xué)季快結(jié)束時，還要與家長,、學(xué)生溝通是否繼續(xù)報名下一季的課程,。
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彼時缺乏學(xué)科專業(yè)知識功底的班主任們,，經(jīng)常遇到各種回答不上的問題。在續(xù)報期,，這種情況更為明顯,，比如當(dāng)家長問：下學(xué)期學(xué)什么？
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諸如此類的簡單問題,，就可能把那時的班主任問懵,，工作群里總有“班班”在等著主講老師給總結(jié)版回復(fù)文案或資料。很多家長會問一些孩子所學(xué)學(xué)科的問題,，因為缺乏學(xué)科專業(yè)知識功底,，這些問題很多班主任都回答不了。
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2018年起,，已經(jīng)晉升為學(xué)科主管的朱其玉開始和當(dāng)時的作業(yè)幫語文學(xué)部負責(zé)人一起,，摸索語文的“主輔聯(lián)動”，每周請主講老師給班主任開直播課,，介紹課程結(jié)構(gòu)和重點,，培訓(xùn)他們的學(xué)科功底。
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2019年春,，原本負責(zé)作業(yè)幫主講老師培訓(xùn)的林大偉,，開始著手培訓(xùn)輔導(dǎo)老師團隊。林大偉算是真正的老師出身——2017年8月底加入作業(yè)幫前,，他在人大附中初中部當(dāng)了三年班主任,，也在其他線下教育機構(gòu)做過老師，因舉辦競賽等原因走訪過全國部分省會的小學(xué),。做線下老師的前十幾年里,，他切身感受到教育資源分配不均——比如，連部分省會城市的學(xué)校都存在師資不足的情況,。
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2017年的6月,，當(dāng)時還在人大附中的林大偉剛送走一批從初一帶到初三的孩子。按一個班40人算,，就算一學(xué)年帶兩個班,，三年也才80人。當(dāng)時,，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”熱潮涌動,，他想加入這股浪潮，試著影響更多人,。
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在對輔導(dǎo)老師的培訓(xùn)中,，林大偉逐步加入課程體系、學(xué)科特質(zhì),、教育心理學(xué),、教育理念等專業(yè)課程,。秋季之后,，他把學(xué)科功底的培訓(xùn)進一步細化到每一節(jié)課的內(nèi)容講解,、出鏡訓(xùn)練、磨課和真題考核,。
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這種改變的背后,，伴隨著的是崗位結(jié)構(gòu)的調(diào)整：從那時開始，公司進一步明確“主講老師+輔導(dǎo)老師”的 “雙師制”,，強調(diào)輔導(dǎo)老師的學(xué)科專業(yè)功底,，并把偏教務(wù)、拉新等無需過多專業(yè)背景的職能劃歸到了新團隊,。
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在此之前,，他們不敢稱呼這個崗位為“輔導(dǎo)老師”。對于“老師”二字,，團隊慎之又慎,，他們覺得，有專業(yè)功底,、教學(xué)水平的崗位才能冠以“老師”之名,。
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專業(yè)的學(xué)習(xí)方法點撥者
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談起一年前第一次接受學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)的輔導(dǎo)老師們，林大偉至今記憶猶新,。培訓(xùn)常常晚上10點多才結(jié)束,，輔導(dǎo)老師們卻不愿離開教室，對著鏡子或者玻璃窗,，一點一點地調(diào)整自己的表情和發(fā)聲,，甚至拉著培訓(xùn)師不許走，“您再等會兒,、幫我看看哪不對,。”
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從2019年秋季開始,，每周四變成了輔導(dǎo)老師雷打不動的全天培訓(xùn)日,。除此之外，林大偉帶領(lǐng)培訓(xùn)師團隊用整整兩個月時間,，帶著小學(xué)部的輔導(dǎo)老師刷題,、模擬授課演練，幾乎相當(dāng)于2017年的主講老師培訓(xùn),。
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培訓(xùn)是為了提升每一位輔導(dǎo)老師的學(xué)科專業(yè)知識,，讓他們真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)路上的點撥者。面對學(xué)生不會的題目,，他們也能像主講老師一樣用好的方法和思路教會學(xué)生,，而不只是做班務(wù)工作,。
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更高的要求，意味著輔導(dǎo)老師的專業(yè)化程度變高,，招聘門檻因此水漲船高,。目前，在線輔導(dǎo)老師普遍擁有高學(xué)歷背景,。據(jù)《“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”新職業(yè)群體調(diào)研報告》（下稱“報告”）,，99.21%的從業(yè)人員擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，本科學(xué)歷占比97.56%,，碩士學(xué)歷占總從業(yè)人數(shù)的1.65%,。
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蔣守爽2019年暑期入職作業(yè)幫，擔(dān)任初三物理輔導(dǎo)老師,，趕上了作業(yè)幫對輔導(dǎo)老師定位的專業(yè)化調(diào)整和系統(tǒng)學(xué)科培訓(xùn),。
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作業(yè)幫的每門學(xué)科，都會有數(shù)量不等的“解題大招”,。以前,，這些重要的做題方法和思路只是主講老師的“彈藥”，如今,，也變成了蔣守爽這些輔導(dǎo)老師的“武器”,。有孩子態(tài)度認真但成績不理想，多半是方法出了問題,。這種時候,，蔣守爽會讓他們把學(xué)校的考試卷拍下來，一道題一道題做試卷分析,，再給出針對性建議,，哪些是因為失誤、作答習(xí)慣不好,，哪些是因為知識點不扎實……
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“聽懂了嗎,？”面對一個幾乎每次物理都不及格的孩子，蔣守爽最常說的就是這句話——耐心,，這是一個輔導(dǎo)老師必備的品質(zhì),。
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一遍，兩遍,，甚至三遍……孩子的回答中哪怕有一點猶豫,，蔣守爽都會耐著性子、換種方式再講一遍,。有時候,，孩子會因為不好意思而敷衍說“懂了”，但蔣守爽會反復(fù)確認：真的懂了嗎,？那你講給我聽,。
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這個初三孩子,，有一次在課后問蔣守爽要資料和題目，想通過題海戰(zhàn)術(shù)的方式提高成績,。蔣守爽沒立即答應(yīng),，只說了一句話：“把你這次的物理試卷給我看看?！?/p>
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看過試卷后,，蔣守爽拒絕了——他發(fā)現(xiàn)這個孩子連初二上學(xué)期的聲學(xué),、光學(xué)等基礎(chǔ)物理知識都沒掌握,。
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蔣守爽告訴孩子，他目前最要緊的是補基礎(chǔ),，而不是多刷題,，否則是浪費時間。要題目和資料也不是不行,，蔣守爽提了一個要求：只有在打好基礎(chǔ)后,，才能拿到那些資料。
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他本科學(xué)的是光電信息,，學(xué)科專業(yè)功底扎實,，可以幫學(xué)生從頭梳理重要知識點。但因為孩子基礎(chǔ)太薄弱,，每次下課后,，蔣守爽都要與他一對一語音，每次都是再花上一兩小時,，幾乎是用自己的方式重講課上內(nèi)容,，直到孩子聽懂為止。
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和線下老師面對面的溝通不同,，輔導(dǎo)老師和學(xué)生的聯(lián)絡(luò)都在線上,，但借助“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)的加持，輔導(dǎo)老師完全有可能成為最了解學(xué)生的人,，成為他們的“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”,。
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在輔導(dǎo)老師的“方舟工作臺”上，蔣守爽能看到這個孩子的學(xué)習(xí)狀況：聽課詳情頁面,，記錄著何時進入,、離開直播教室的時間點，也能看到孩子補錄播的回放時長與次數(shù),；而在直播跟課系統(tǒng)里,，作業(yè)幫的技術(shù)團隊研發(fā)了一套能識別專注度的AI算法，通過分析攝像頭前孩子的表現(xiàn)判定專注度高低——除了中途離席外,，蔣守爽一般不會當(dāng)堂提醒,，但這些表現(xiàn)維度能讓輔導(dǎo)老師更直觀地了解孩子的上課情況,，無論好壞，都可為他們在課后與學(xué)員,、家長交流找到“抓手”,。
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今年，山東濟寧的中考狀元王長錦也是作業(yè)幫的學(xué)員,。他來自山東濟寧汶上縣,，中考結(jié)束后報，作為全市第一名,，他卻沒有選擇在市里的重點高中就讀,。被問及原因時，王長錦說：“一是因為離家近,，二是因為有直播課,，我不擔(dān)心跟他們有差距?！?/p>
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這些從小生長于三四線以下城市或鄉(xiāng)縣的孩子,，通常很難在當(dāng)?shù)卣业礁咚降木€下輔導(dǎo)老師，或者由于線下輔導(dǎo)老師價格過高,，一般家庭的經(jīng)濟條件較難承受,。但遠程高素質(zhì)的輔導(dǎo)老師的出現(xiàn)，讓這些孩子也得以突破時間,、空間的限制,，共享與一線城市相當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)教育資源，實現(xiàn)真正的“教育普惠”,。
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年輕的家庭教育橋梁
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技術(shù)是參考,，但真正解決問題的總還是人心。輔導(dǎo)老師群體大多是年輕人,，據(jù)統(tǒng)計,，75.39%的從業(yè)人員為95后，超過七成為女性,。這些年輕的女孩,，內(nèi)心細膩，熱愛新事物,，既善于和家長溝通,，也熟悉孩子們的世界。
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李榕的組員陳小佳曾遇到過一個愛玩游戲的福建孩子田田（化名）,，在接觸之初讓她們非常頭疼,。田田的母親曾向她們抱怨，孩子每天把自己關(guān)在房間里打游戲，一玩就是四五個小時,。眼看他就要上高三,，母親心焦如焚，兩人為此吵過無數(shù)次,，甚至摔壞了好幾個手機,。后來，田田幾乎拒絕和母親說話了,。
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這樣的家庭常陷于焦灼之中——親子關(guān)系疏離,，溝通失效，家長苦于找不到改變局面的方法,。輔導(dǎo)老師的介入,，就像在家長與孩子之間架起了溝通的橋梁，緩和了親子關(guān)系,。
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一開始,，陳小佳也吃了閉門羹。第一次線上家訪,，田田態(tài)度很冷淡，在和陳小佳的電話交流中,，通常只回應(yīng)一個“嗯”字,。
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作為年輕的輔導(dǎo)老師，陳小佳天然與孩子更親近,，熟悉孩子們的興趣和話語體系,。孩子在電話里不愿說話，她就用微信聊天,，像朋友一樣問,，你平時都玩什么游戲呀？覺得哪里好玩,？
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這些方法是陳小佳從一次講座培訓(xùn)上學(xué)到的,，作業(yè)幫請來專家，幫助輔導(dǎo)老師更好地處理學(xué)生沉迷游戲和手機的情況,。
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提到游戲,，孩子有話聊了，時不時發(fā)一些表情包,。陳小佳驚訝地發(fā)現(xiàn),，那個在電話里只“嗯嗯”的男孩，到微信上好像變了個人,，活潑,、話癆、愛搞怪,。
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陳小佳也不甘示弱,，用表情包“斗圖”回應(yīng),。中小學(xué)生熟悉的互聯(lián)網(wǎng)世界，同樣是年輕輔導(dǎo)老師的地盤,。
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漸漸地,，男孩愿意在電話里開口和陳小佳說話了，他有自己心儀的大學(xué)目標(biāo),，并非不想學(xué),，只是自控力太差，更何況,，他十分享受從游戲中得到的被關(guān)注感——每次打王者榮耀帶隊友獲勝,，隊友會一個勁兒夸他厲害、大神,。這是成績不好的田田在學(xué)校和家庭生活里幾乎從來得不到的,，媽媽因愛而生的指責(zé)、強勢和焦慮更讓他避之不及,。
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家長過于急切的愛,，有時，需要輔導(dǎo)老師善意的點醒,。組長李榕想出個主意：游戲不可能立馬戒斷,，但游戲時間可以慢慢減少。田田在作業(yè)幫同時報了好幾門科目,，他們便聯(lián)合幾科輔導(dǎo)老師建了一個“田田專屬VIP學(xué)習(xí)群”,，從周一到周五輪流布置任務(wù)，讓他“忙得沒空打游戲”,，或者把游戲時間作為一種獎勵,。
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“用學(xué)習(xí)時間置換游戲時間，”李榕這樣總結(jié)她的思路,。
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獲得孩子許可后,，陳小佳照做了。建群前,，她糾結(jié)過是不是要拉孩子媽媽進群,，但李榕的建議是不要——那樣可能會讓孩子產(chǎn)生戒備心理，或者拘謹,、不想說話,。她提醒小佳，可以改為每周向家長匯報孩子的情況,，但這個五六人的專屬學(xué)習(xí)小群,，既要讓孩子感到被重視、又要氣氛輕松，讓孩子不反感大哥哥大姐姐們每天的提醒,。
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效果似乎如愿以償,。通過輔導(dǎo)老師的“每周轉(zhuǎn)播”，媽媽了解了孩子情況,，抱怨少了,，還會跟小佳說“我知道你們都在努力”。田田也收獲了一幫學(xué)習(xí)上可以依賴的“開黑隊友”,。高三開學(xué)前的暑假,，陳小佳告訴田田自己恰好有事來到了他的家鄉(xiāng)，田田在微信上大驚小怪地賣萌：“老師你難道是要來我家里監(jiān)督我寫作業(yè)嗎,？”
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陳小佳明顯感覺田田在電話里說的話越來越多了,。再后來，問及田田打游戲的情況時,，他在電話那頭嘆氣：“最近打得少了,，沒時間啊?！?/p>
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點燃火把的教育者
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像風(fēng)吹動樹葉,，輔導(dǎo)老師的教育熱情和真誠付出，總會收獲一些同樣真摯的回響,。
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長卷發(fā),、聲音熱情可愛、又愛表揚人的閆本瓊被許多孩子喜愛著,。有家長告訴她，孩子發(fā)燒睡覺時,，迷迷糊糊中喊的竟然是“本瓊老師”,；有孩子結(jié)課后想到不能和本瓊老師再見面，在家哭了一上午,；一個從小學(xué)跆拳道的女孩,，不允許任何人說本瓊老師的壞話，否則分分鐘要和對方打架,。
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孩子的喜歡直接而純粹,，這讓閆本瓊有些受寵若驚。她從小是個成績中等的乖孩子,，太知道被大人忽視的感覺,。而她發(fā)現(xiàn)班上很多孩子也是成績中等、很難被學(xué)校老師關(guān)注到的那群學(xué)生,。她愿意給他們自己小時候未曾得到的,、來自成人的鼓勵。
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有孩子寫作文形容閆本瓊，寫過一句讓她哭笑不得的話：“本瓊老師就像個機器人,，因為不管什么時候她都秒回,。”
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當(dāng)然,，閆本瓊并不是機器人,，她希望自己成為一名熱愛教育，有責(zé)任心,、學(xué)生愿意依賴的輔導(dǎo)老師,。這也是其他輔導(dǎo)老師對自己的要求。
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小學(xué)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)老師吳承翰的工作手機微信置頂是十幾個需要格外關(guān)注的孩子,，哪怕休假也隨時回復(fù),；陳小佳近半年睡覺前，雷打不動的習(xí)慣是打開與田田的微信聊天界面,；蔣守爽和謝義秘都會把工作手機調(diào)成聲音震動雙模式,，考慮到初三、高三時間的緊張,，哪怕深夜兩三點的提問也盡量當(dāng)晚答復(fù)……
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熱愛教育,、責(zé)任心強、有親切感是輔導(dǎo)老師群體最突出的職業(yè)人格,，他們傳遞給新一代學(xué)子的,，不僅是科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，更是開闊的視野和思維方式,、正向積極的三觀,。
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有西班牙碩士留學(xué)經(jīng)歷的李榕，會在朋友圈曬自己的西班牙語配音,，和孩子交流她喜歡的球星梅西,，鼓勵孩子用興趣規(guī)劃自己的未來；喜歡漢服,、會剪vlog的陳小佳,，會在結(jié)課班會上為孩子準備小視頻，讓他們了解自己一天工作內(nèi)外的生活,；謝義秘帶的是高三,，她會和孩子們說自己考學(xué)的故事——她也是從陜西農(nóng)村考出來的孩子，當(dāng)年晚上兩三點鉆在被窩里拿著小手電學(xué)習(xí),，告訴他們一定要堅持：雖然高考不是唯一的出路,，但是目前最體面的出路。
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一些學(xué)生不好意思在群里提問,，怕問題太簡單被嘲笑,。謝義秘會告訴他們：“只要是來報課就說明還有進步的空間,，40分的孩子需要進步，140分的孩子一樣有不懂的地方,，老師一視同仁,。”這種時候,，孩子往往會訝異：這個老師好像不一樣,。
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她也會在直播課間休息時，告訴孩子主講老師備課的辛苦：“老師教給你們的不僅僅是知識,，還有做一個溫暖的人,。”
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有孩子盡管第一次高考失利,，但會和謝義秘說,，“我全力以赴了”，“我有勇氣重新面對一次”,。這種孩子帶給她的欣慰,，不亞于成績進步的喜報。
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“不是寒門難出貴子,，而是教育資源不均衡,。”謝義秘總會這樣說,，“但現(xiàn)在技術(shù)進步了,，‘讓優(yōu)質(zhì)教育資源觸手可及’，這不是一句高高在上的空話,?！?/p>
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這幾年，線上教育機構(gòu)像雨后春筍般發(fā)芽壯大,，但在朱其玉的理解里,，技術(shù)不會是各教育機構(gòu)高下的分野，“人”,，才是在線教育真正的壁壘。
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“打這么多流程差不多的電話,，會感到重復(fù)或者厭倦嗎,？”采訪時我曾這樣問他們。
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“不會啊,，”我記得陳小佳回答得很快,，她搖了搖頭說，“對我們來說,，這樣的電話可能打過幾百次了,，但是對電話那頭的孩子或者家長,，他們還是第一次?！?/p>
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就在她的工位旁邊,，我抬頭看到她的小組長李榕的工位前，擺著一個熊貓手辦,。沖過終點線的那只熊貓,，腰上纏繞的一行字是：
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“教育是一件美好的事情，值得我們?nèi)σ愿??！?/p>
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值得期待的未來
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給新入職的輔導(dǎo)老師培訓(xùn)時，林大偉每次都會問,，在座有多少是來自地級市以下,、小縣城甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的？幾乎八成的人都會舉手,。
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接著他又會問：成長過程中,，有改變或者影響了你們?nèi)松睦蠋焼幔?/p>
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底下多半都在點頭。
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“今天的你們,，也可以改變和影響別人的人生,。”
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教育是一件“慢活兒”,、“良心活兒”,，“一件帶給人希望的事情”，在教育理念的培訓(xùn)上,，林大偉會用這三個短語形容他所理解的教育,。他希望這些輔導(dǎo)老師，未來就算離開作業(yè)幫,，回到家鄉(xiāng)發(fā)展,，也能成為當(dāng)?shù)刈詈玫慕虒W(xué)老師，而且是最懂學(xué)生,、家長和家庭教育的老師,。在他看來，向一二線以外的城市輸送教師資源,，也是另一種方式的“讓優(yōu)質(zhì)教育資源觸手可及”,。
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輔導(dǎo)老師自己的人生，其實也在悄悄改變,。從公立學(xué)校辭職來到作業(yè)幫的陳錦,，逐漸得到父母的理解，找到了發(fā)揮空間,；畢業(yè)一年半,，換過好幾份工作的吳承翰,，從迷茫走到堅定，摸到了自己事業(yè)的方向,；謝義秘覺得找到了個人存在的價值,，就像種了一棵棵小樹苗，開始慢慢成長,；更多大學(xué)生得以返鄉(xiāng)就業(yè),，在離父母更近的二三線城市、擁有可與一線城市比肩的收入和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
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這成就感從報告調(diào)研數(shù)據(jù)中也可見一斑,。據(jù)《報告》,，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師從業(yè)者對職業(yè)的成就感與滿足感的得分分別為4.11、4.05（5分量表）,，79.48%的從業(yè)者認為現(xiàn)在所從事的工作對社會發(fā)展具有重要意義和價值,，76.24%的從業(yè)者常常能在工作中獲得很大的成就感和滿足感。四年前第一批直播課的輔導(dǎo)老師朱其玉,，如今轉(zhuǎn)到職能崗,，成為輔導(dǎo)教學(xué)小學(xué)部的統(tǒng)籌項目組負責(zé)人。當(dāng)年和她同期的12名小組長,，現(xiàn)在大部分都還留在這里,，有的在管理道路上晉升，有的在專業(yè)道路上前進,，甚至有從輔導(dǎo)老師成為了主講的,。如今，他們偶爾聚在一起時還會回想當(dāng)年：“想想我們當(dāng)時,，再看看我們現(xiàn)在,。”
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而這份職業(yè)的未來,，依然值得期待,。
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故事的尾聲
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李榕和桂梅的故事，后來怎樣了呢,？
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掛斷電話后,，李榕向作業(yè)幫反映了桂梅的情況。在公司協(xié)助下,，她為桂梅申請到作業(yè)幫的助學(xué)金計劃,，可以減免報課費用，但前提是保證每節(jié)課的出勤,，受資助的學(xué)生期末成績有進步。
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桂梅很認真,，但欠缺的知識薄弱點也很多,。文言文讀不懂是她最大的苦惱之一,，李榕就為她規(guī)劃古文字詞的積累，每天練習(xí)打卡,，再出針對性的試卷,，讓她在具體語境中強化記憶和鞏固練習(xí)。如今桂梅升高三了,，成績從班上的25名左右提高到前五名,，情緒也正向穩(wěn)定了不少。而李榕的工位前,，至今貼著桂梅寄給她的信,、親手疊的紙星星，信上用娟秀的字跡寫著：
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“愿我們的努力都能像這些小星星一樣閃閃發(fā)光,?！?/p>
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（參考資料：北京師范大學(xué)統(tǒng)計學(xué)院、作業(yè)幫聯(lián)合發(fā)布《“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”新職業(yè)群體調(diào)研報告》（2020）,，熊丙奇《后疫情時代,，要發(fā)揮在線教育提升教育品質(zhì)作用》等。除文中提及的受訪者外,，另感謝王博寧,、王懷璧、陳錦,、陳小佳,、吳承翰等人接受采訪）
