一般能買到最便宜的經(jīng)濟艙的時刻有兩個:出發(fā)前很久和出發(fā)前幾天(如果還有空位的話),。
航空公司在每時每刻都要進行庫存分析,時時把握銷售情況,,開關(guān)合適艙位,。要尋求客座率和收益的平衡,不會僅僅為了把座位填滿而賣低價,,也不會為了賣高價而讓位置空著,。
如果真的到了出發(fā)當(dāng)天,還剩余20%的座位沒有賣出,,一般這個時候航空公司會開放最便宜的艙位,,如Q艙(如果在旺季出現(xiàn)這樣一個情況,該航線的收益管理部門一定會被問責(zé)),。
代理人和航空公司之間是有協(xié)議,,一般都是季度性或者年度性的目標(biāo),達成后,,代理人會拿到相應(yīng)的代理費(commision)和后返(incentive),,代理人拿到的價格一般和航空公司官網(wǎng)一致。至于代理人賣多少錢,,收益都是代理人的,。
航空公司如何進行收益管理?
收益管理是一個大的概念,,包含運價,、價格協(xié)調(diào)、艙位管理,、收益分析等等,。高艙永遠是航空公司最想賣掉的位置。頭等,、公務(wù),、尊享經(jīng)濟艙、經(jīng)濟艙依次遞減,,所以對于航空公司來說,,要把座位賣得恰到好處,比客座率100%更重要,。
一,、價格控制:收益管理和艙位控制
需求法則告訴我們,需求量同價格變化成反比,。我們先假定市場是理性的(畢竟壕們和急需乘坐飛機的乘客是不會考慮價格的),,那么,我們?nèi)绻胍找孀畲蠡?,就要找到一個最優(yōu)點,。對,,就是這個點,100塊一張機票,,2500個乘客,,受益250000(顯然是不夠的 55555)。
一張100塊票價的機票,,航空公司的利潤是多少,?大概是在3-6塊之間!是的,,沒有看錯,,剩下的90+ 去哪了? 機場10+,,配餐公司10+,,地面處理公司10+,飛機承租人/制造商20+,,全球分銷系統(tǒng)Global Distribution System (GDS)30+,。
太少了,所以機票賣100塊錢一張是不可以的,!即使?jié)M艙又怎樣? 不能這么賣,。問題來了,要把價格分級,,不同的價格有不同的需求,,從而達到利潤總和最優(yōu)化。
這些不同的價格就是不同的艙位,,艙位的控制要根據(jù)航班的預(yù)定情況,,包括往年同期航班的上座率和航班的預(yù)測上座率來進行開關(guān)的,。?
二,、提高客座率
1、直銷和分銷
航空公司的網(wǎng)站和訂票電話構(gòu)成的直銷,,代理人和大客戶構(gòu)成的分銷,,殊途同歸:賣賣賣!?
2,、團隊和散客的分配
團隊的適當(dāng)開放是提高客座率的有效途徑,,同時要保證散客在航班需求上得到滿足。
3,、代碼共享等深度合作
航空公司在某條航線上和其他伙伴達成協(xié)議,,從此對手變朋友,一起提高客座率,。
代碼共享是一家航空公司營銷而由另一家航空公司運營的航班,。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司購買的機票,,實際乘坐的是B航空公司的航班,那么A和B的此航班號為代碼共享,。?
如:國航和漢莎在北京和杜塞爾多夫上的代碼共享,,只有一架飛機,各自持有航班號,,由國航來運營,。
這對航空公司而言,不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網(wǎng)絡(luò),、擴大市場份額,,而且越過了某些相對封閉的航空市場的壁壘。對于旅客而言,,則可以享受到更加便捷,、豐富的服務(wù),比如眾多的航班和時刻選擇,、一體化的轉(zhuǎn)機服務(wù),、優(yōu)惠的環(huán)球票價、共享的休息廳以及日常旅客計劃等等,。合資企業(yè),、聯(lián)營等合作方式逐步加深,目的只有一個,,提高客座率,!
4、超售
為了平衡noshow的旅客(定票后并未購買或購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行)和在最后時間想要旅行的旅客,,航空公司會在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上,,進行適當(dāng)?shù)某?/strong>。這種做法對旅客和航空公司都有益,,也是國際航空界的通行做法,。
超售是在一定的控制范圍內(nèi)的,不會沒有極限,,一般在出發(fā)的時候,,都會達到一個平衡。哈哈,,好多經(jīng)濟艙旅客在這個時候被升艙了也是這個原因,,并不一定意味著已購客票的旅客無法乘機。對于超售的航班,,持有定妥座位的有效客票的旅客,,在絕大多數(shù)情況下都能成行。但在特殊情況下,,可能會有個別旅客不能按時成行,。對未成行的旅客,,航空公司將酌情采取彌補措施。
5,、淡季促銷
航空公司的運營具有季節(jié)性,,旅客隨著月份的不同呈現(xiàn)不同的趨勢。夏季和節(jié)假日是旅客出行的旺季,,也是航空公司收益最好的時候,,這個時候是“閉著眼睛做生意”,一般客座率都是很高的,,所以航空公司一般無作為,,不會促銷,不會有低艙開放,。
相應(yīng)地淡季的時候,,航空公司會進行一系列的促銷:包括特價機票,代理人的后返也會相應(yīng)地增加,,以刺激市場,。
說白了,就是一句話:合理的價格控制,,樂觀的客座率,,是最大化收益的左右手。兩手抓,,兩手都要硬,!