新零售,，天貓點(diǎn)起的這一把火，現(xiàn)在已呈燎原之勢(shì),。它的影響已不局限于商業(yè)領(lǐng)域,，而是更深層面地影響到國(guó)家內(nèi)需政策的制定,，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能的注腳。
“2018年對(duì)于天貓來(lái)講最重要的變化是,，天貓不再是天上的貓,，而是一個(gè)在新零售之城里的天貓”，“天貓正在從一個(gè)App變成一座購(gòu)物之城,?！碧熵埧偛镁附菡f(shuō)，“天貓明確的愿景就是全球消費(fèi)者摯愛(ài)的品質(zhì)購(gòu)物之城,?！?/p>
作為阿里新零售的主力軍，天貓新零售將是扛旗的尖刀隊(duì),。它將成為推動(dòng)城市商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施整體升級(jí)的主攻手,，“天貓新零售正快速成為中國(guó)零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施”，有“互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱(chēng)的硅谷投資人Mary Meeker在剛剛發(fā)表的2018年度《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)》中寫(xiě)道,。
6月1日開(kāi)啟的天貓618理想生活狂歡季將成為一場(chǎng)新零售的“世博會(huì)”,，由此洞見(jiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)孕育的新商業(yè)文明。
這是截至目前參與人數(shù)最多,、覆蓋范圍最廣的新零售全景展示和消費(fèi)體驗(yàn),，包含了天貓新零售新技術(shù)大規(guī)模商用的成果、立體升級(jí)的城市消費(fèi)生活和跨越大洋的全球分工協(xié)作,。以北京,、上海等天貓新零售之城為節(jié)點(diǎn)，天貓618將搭建起一張新零售一體化網(wǎng)絡(luò),，覆蓋全國(guó)超過(guò)70個(gè)新零售商圈,、10萬(wàn)家線下智慧門(mén)店，與全球兩百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)共同開(kāi)啟新零售的盛筵,。
三星,、小米、OPPO,、美的,、西門(mén)子、戴森,、YSL,、紀(jì)梵希、優(yōu)衣庫(kù),、Adidas,、Nike、Burberry等在內(nèi)的上萬(wàn)個(gè)知名品牌，都將參與今年的天貓618,。其中,，更有多個(gè)大牌在天貓618期間全球首發(fā)新品。
隨著線下商業(yè)的推進(jìn),、盒馬鮮生的城市網(wǎng)絡(luò)也已成型,，以及銀泰、餓了么,、大潤(rùn)發(fā),、居然之家等新零售力量的加入，將使得天貓?jiān)谛铝闶刍?，擁有覆蓋衣食住行吃喝玩樂(lè)的新生態(tài)力量,。
在宣布100家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店完成新零售改造并全面參與618后，大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端在天貓618期間表示,，此前有人說(shuō)他“贏了所有對(duì)手卻輸給了時(shí)代”,，“這句話(huà)不是我說(shuō)的，我認(rèn)為大潤(rùn)發(fā)和阿里巴巴正在一起塑造一個(gè)新零售時(shí)代,?！?/p>
為了達(dá)成愿景，天貓新零售正在進(jìn)行深徹的內(nèi)部重構(gòu),、轉(zhuǎn)型,，而它的外部商業(yè)伙伴們也同樣處在闖關(guān)“脫一層皮”的內(nèi)部重構(gòu)轉(zhuǎn)型關(guān)口。天貓618正成為新零售的練兵場(chǎng)和全景展示,。
新零售依托于技術(shù)和零售聯(lián)姻,，而技術(shù)唯有進(jìn)入規(guī)模化商用階段,，才能為人們的日常生活創(chuàng)造新體驗(yàn),。刷臉進(jìn)店、即買(mǎi)即走,，虛擬試衣鏡前閃電換裝,、一鍵購(gòu)買(mǎi)……天貓618期間，新零售新技術(shù)絕不是PPT上的概念空談,，而是作為體驗(yàn)升級(jí)的必需品,，在線下天貓智慧門(mén)店大量投入應(yīng)用。
天貓新零售引領(lǐng)的變化正是大勢(shì)所趨,。從政府到民間,，從一線城市到新一線城市，它正引起廣泛的化學(xué)反應(yīng),。
?
天貓總裁靖捷介紹阿里大進(jìn)口戰(zhàn)略
?
6月1日,，商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行和消費(fèi)促進(jìn)司發(fā)布《2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展回顧與展望》稱(chēng)，內(nèi)貿(mào)成為名副其實(shí)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)大產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展主力軍,，阿里新零售促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速升級(jí),，正在成為內(nèi)貿(mào)發(fā)展的新動(dòng)能。
今年1月,，盒馬鮮生CEO侯毅代表新零售參加了國(guó)務(wù)院召開(kāi)的《政府工作報(bào)告（征求意見(jiàn)稿）》座談會(huì),，這是新零售第一次出現(xiàn)在國(guó)務(wù)院座談會(huì)上，這表明新零售已進(jìn)入國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)決策層的視野,。
而各地方政府也積極擁抱新零售,。4月26日，阿里巴巴集團(tuán)宣布啟動(dòng)“新零售之城”計(jì)劃后,，西安,、武漢、成都,、天津,、福州、青島,、上海,、北京等地方政府先后與阿里巴巴簽署了“新零售之城”合作備忘錄，以此推動(dòng)地方消費(fèi)升級(jí),。
6月1日,，長(zhǎng)三角四省一市發(fā)布《長(zhǎng)三角一體化發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，其中包括“長(zhǎng)三角地區(qū)共建新零售網(wǎng)絡(luò)”,，阿里巴巴集團(tuán)將與上海,、南京、杭州,、合肥等長(zhǎng)三角城市合作,，在長(zhǎng)三角地區(qū)打造世界級(jí)新零售城市群。
?
從一個(gè)手機(jī)應(yīng)用變成一座新零售之城
時(shí)代是最大的風(fēng)口,。它是勢(shì),，也是能。2016年10月,，阿里提出了新零售概念,，2017年成為“新零售元年”，2018年,，新零售正往縱深推進(jìn),，由點(diǎn)到面形成合力。
與此同時(shí),，今年初以來(lái),，國(guó)家多部委出臺(tái)了一系列推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的政策文件,，各地主政者的工作重心也從傳統(tǒng)“招商引資”，轉(zhuǎn)向拉動(dòng)消費(fèi),，成為新零售的東風(fēng),。
2018年政府工作報(bào)告定調(diào)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式已由依靠投資,、出口拉動(dòng)轉(zhuǎn)向依靠消費(fèi),、投資、出口協(xié)同拉動(dòng),，消費(fèi)成為排在第一位的政策,。隨后，商務(wù)部,、工信部,、國(guó)資委、發(fā)改委等多部委相繼發(fā)布系列政策文件推動(dòng)消費(fèi)升級(jí),。今年4月23日,，中央政治局會(huì)議提出，把加快調(diào)整結(jié)構(gòu)與持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需結(jié)合起來(lái),，保持宏觀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行,，消費(fèi)升級(jí)成為其中應(yīng)有之義。
在今年4月召開(kāi)的博鰲亞洲論壇上,，中國(guó)更是釋放出主動(dòng)擴(kuò)大進(jìn)口的積極信號(hào),。在未來(lái)的五年當(dāng)中，中國(guó)將進(jìn)口八萬(wàn)億美元的商品,。
商務(wù)部預(yù)計(jì),，2018年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額比上年增長(zhǎng)10%左右，內(nèi)貿(mào)行業(yè)增加值增長(zhǎng)7%左右,，消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率穩(wěn)定在60%以上,，繼續(xù)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。
4月26日,，阿里巴巴集團(tuán)宣布啟動(dòng)“新零售之城”,，西安率先響應(yīng)。西安市委書(shū)記王永康提出要打造全國(guó)示范的新零售之城,，引發(fā)多地政府踴躍跟進(jìn),。新零售正成為重塑區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)格局的工具。
“我們?yōu)槭裁磿?huì)選這些城市,？”天貓新零售事業(yè)部高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家楊海介紹說(shuō),，“首先這些城市對(duì)中國(guó)商業(yè)影響力比較大，另外,，品牌相對(duì)集中,?！睏詈Ｅc新零售事業(yè)部的同事密集地走訪品牌，了解他們的痛點(diǎn)需求,，“我們?nèi)ジ放粕?、Mall聊，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)升級(jí)的問(wèn)題比較突出,，我們就集中地把這些體感做強(qiáng)一些,?！弊屝铝闶凼聵I(yè)部的同事們感到興奮的是,，經(jīng)過(guò)一年的布道，各方對(duì)新零售的接受程度非常高,，其中也包括各地政府,，“它們非常接受新零售理念，在政策,、輿論引導(dǎo)上也愿意參與到這里來(lái),，到最后，我們自然而然形成新零售之城,?！?/p>
阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華給出了天貓新零售速度，“到目前為止,，新零售之城是12個(gè)城市,。到5月底，全國(guó)一二線城市悉數(shù)加入,，（下沉到）三四線指日可待,，我們現(xiàn)在已經(jīng)看到大量的三四線城市的需求，希望新零售能接入這些城市,?！?/p>
靖捷劃定的時(shí)間表是“兩到三年”。作為資深行家,，她肯定地給出時(shí)間軸的依據(jù)是“兩個(gè)很重要的判斷”,，“一個(gè)是消費(fèi)結(jié)構(gòu)的全面升級(jí)，一個(gè)是現(xiàn)代零售滲透率沒(méi)飽和,。這兩個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的重要判斷可能是全球范圍內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的,。”
天貓新零售與阿里生態(tài)體系將融合打造新零售之城,?！安皇瞧放粕蹋前⒗锷鷳B(tài)的集合,，有盒馬,、大潤(rùn)發(fā),，這些業(yè)態(tài)會(huì)比較集中一點(diǎn)?！睏詈Ｕf(shuō),。
北京、杭州是天貓新零售打造新零售之城的樣板,。早在2017年8月,，天貓就在北京啟動(dòng)“三公里理想生活區(qū)”計(jì)劃，盒馬,、口碑,、高德、蘇寧,、銀泰,、易果生鮮以及眾多品牌合作伙伴參與聯(lián)動(dòng)；今年2月,，“三公里理想生活區(qū)”計(jì)劃全面升級(jí),，開(kāi)始向全國(guó)各大城市擴(kuò)展。同時(shí),，新零售也從以消費(fèi)場(chǎng)景為重心轉(zhuǎn)向以人為核心,。
在杭州，天貓新零售將有百年歷史的商業(yè)街延安路打造成了一條新零售商業(yè)街,。在這條街上,，各種新零售物種都得以呈現(xiàn)，包括：首家能幫消費(fèi)者減負(fù)的智能洗手間,、第一家智能化的天貓小店,、銀泰西選、盒馬鮮生,、無(wú)人餐廳,、天貓智慧門(mén)店等等。
在這條街的武林銀泰店工作了20年的唐艷深有感觸,。她到銀泰的第一份工作是收銀員,，“那時(shí)候一到大促期間，排隊(duì)的人里三層外三層,，付一次款要兩個(gè)小時(shí)”,，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，商場(chǎng)的促銷(xiāo)形式也非常單一,，就是買(mǎi)贈(zèng)購(gòu)物券,，“很多消費(fèi)者算不過(guò)來(lái)?！?/p>
加入新零售大軍后,，作為杭州武林銀泰招商營(yíng)運(yùn)主管的唐艷很明顯地感受到,，消費(fèi)者能享受多樣化的購(gòu)物形式，線上線下無(wú)縫對(duì)接,，也能體驗(yàn)各種消費(fèi)場(chǎng)景,。而商場(chǎng)的管理，也在新零售鏈路通暢后變得高效,、透明,，與入駐品牌的互動(dòng)更深入、有效,。
靖捷說(shuō),，“天貓正在從一個(gè)App變成一座購(gòu)物之城?！币龅竭@一點(diǎn),，單打獨(dú)斗顯然是不夠的,，“要跟所有的業(yè)態(tài)全面合作和融合,。包括大潤(rùn)發(fā)、居然之家,、天貓小店,、天貓優(yōu)品（村淘）、口碑,、餓了么,、盒馬等業(yè)務(wù)相互合作，并達(dá)到融合,。只有融合才會(huì)讓理想生活在新零售之城里兌現(xiàn),。”
天貓新零售正在沿著城市的商業(yè)肌理進(jìn)行滲透,。不知不覺(jué)中,，它已然改變了我們的城市生活方式。對(duì)楊海而言,，直觀的感受是,，“現(xiàn)在新零售生態(tài)在慢慢分頭行動(dòng)，也在慢慢地聚合,，現(xiàn)在還在分頭拓展中,，可能有一些時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)聚合，自然而然體感會(huì)強(qiáng)很多,，比如6·18,、雙十一，體感會(huì)有很大的不同,?！?/p>
用天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉的話(huà)講,，天貓新零售和其他生態(tài)體系正在分進(jìn)合圍中。一旦新零售戰(zhàn)略合圍,，天貓新零售的圍墻就難以撼動(dòng),。
今年天貓新零售618大促期間，包括北京朝陽(yáng)大悅城,、杭州城西銀泰,、上海中山公園龍之夢(mèng)、深圳Coco Park,、重慶龍湖時(shí)代天街在內(nèi)的全國(guó)七十多個(gè)新零售商圈將競(jìng)逐“新零售之城”,。甚至新加坡、馬來(lái)西亞,、澳大利亞以及北美等地的消費(fèi)者也能親身體驗(yàn)新零售快閃店,。
6月1日零點(diǎn)過(guò)后僅13分鐘，天貓服飾行業(yè)成交額超過(guò)去年全天,；手機(jī)電器行業(yè)8小時(shí)成交額超去年全天,，開(kāi)場(chǎng)10分鐘內(nèi)蘋(píng)果、海爾,、美的,、奧克斯等品牌成交額紛紛破億。這是天貓新零售力量全面爆發(fā)的結(jié)果,。
天貓?jiān)谛铝闶壑抢锏慕巧苍诎l(fā)生變化,。隨著新零售戰(zhàn)略的完成，天貓不再只是購(gòu)物平臺(tái),，它將成為天貓新零售戰(zhàn)略的入口,。靖捷的理解中，“重構(gòu)”是第一要義,，“（消費(fèi)者）他要回到城里來(lái),，手機(jī)天貓會(huì)是天貓新零售的入口。品牌商,、各路零售業(yè)態(tài)都在入口里面得到全面反映,。”
?
領(lǐng)軍者靖捷
靖捷是天貓新零售戰(zhàn)略的落地推手,，也是新零售之城的大腦,。去年12月27日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇（花名“逍遙子”）任命靖捷為天貓總裁,。在內(nèi)部郵件中,，逍遙子這樣評(píng)價(jià)靖捷，“有豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)”，“對(duì)客戶(hù)痛點(diǎn)有較深的理解”,，“對(duì)于組織建設(shè)有自己獨(dú)到的見(jiàn)解,。”
“2018年新零售將進(jìn)入全新階段”,，“新階段需要更多年輕人的新視角和新思維,，天貓要做的是重構(gòu)新世界”，逍遙子把“重構(gòu)新世界”的接力棒交到了70后靖捷手里,。
2017年,，阿里新零售在各條戰(zhàn)線發(fā)力，升級(jí)了天貓,、發(fā)力了口碑,、創(chuàng)造了零售通和村淘、孵化了盒馬,、投資了大潤(rùn)發(fā),、改造了銀泰，并與蘇寧,、百聯(lián),、居然之家、三江等達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作,。當(dāng)年雙十一,，天貓交易額更是達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的1682.69億元,，一時(shí)英雄寂寞,。
對(duì)于新的征程，逍遙子認(rèn)為,，淘寶,、天貓已不是傳統(tǒng)意義上的電商平臺(tái)，而將成為阿里新零售基礎(chǔ)設(shè)施的基座,，集合集團(tuán)在技術(shù),、物流、金融,、云計(jì)算等方面的基礎(chǔ)能力,，幫助全社會(huì)商業(yè)升級(jí)。
靖捷兼有技術(shù)和商業(yè)背景,，是不可多得的復(fù)合型人才,。1998年，靖捷從南京大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)碩士畢業(yè)后,，加入全球最大的日用消費(fèi)品公司寶潔公司市場(chǎng)部,，在飄柔、佳潔士、SK-II,、Olay和幫寶適等品牌條線上都工作過(guò),，后成為寶潔大中華區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)副總裁。
2012年,，靖捷加入央企中糧集團(tuán),，先后擔(dān)任品牌管理部總經(jīng)理、方便食品品類(lèi)管理部總經(jīng)理,，并負(fù)責(zé)過(guò)中國(guó)食品電商業(yè)務(wù),。計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷背景，加上全球最大的日化快銷(xiāo)公司和中國(guó)最大的食品快銷(xiāo)公司的經(jīng)歷,，靖捷的履歷十分厚重,。
2015年，靖捷加入阿里巴巴,，先后負(fù)責(zé)天貓市場(chǎng)部,、集團(tuán)大客戶(hù)部?！巴苿?dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是靖捷加入阿里的初衷,，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定會(huì)帶動(dòng)整個(gè)零售和品牌經(jīng)濟(jì)的全面升級(jí)，這也是中國(guó)的一個(gè)歷史機(jī)遇,。講到企業(yè)經(jīng)營(yíng),，原來(lái)我們是源自西方，學(xué)習(xí)各種所謂的最佳實(shí)踐和業(yè)務(wù)模式,。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)重新書(shū)寫(xiě)很多,。這是非常激動(dòng)人心的方向?！?/p>
天貓總裁的位置,，對(duì)于有功業(yè)心的人來(lái)說(shuō)，是巨大的誘惑,，也是巨大的挑戰(zhàn),。特別是2017年雙十一創(chuàng)造了1682.69億元的銷(xiāo)售額后，怎么能夠帶領(lǐng)天貓翻越去年的業(yè)績(jī)高峰,，在2018年雙十一創(chuàng)造更大的銷(xiāo)售額,？
事實(shí)上，尚未到2018年雙十一,，靖捷對(duì)屆時(shí)新零售的布局已經(jīng)有了自己的想象,，今年“天貓618”更率先成為天貓新零售集中爆發(fā)的時(shí)刻。
?
重構(gòu)是2018年的關(guān)鍵詞
擺在靖捷面前的任務(wù)有兩個(gè),，改變陣型和隊(duì)形,。通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整，生成新零售的新力量。
今年初,，阿里圍繞新零售,，不斷對(duì)集團(tuán)內(nèi)外新零售資源進(jìn)行陣型調(diào)整。1月9日,，阿里巴巴將本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑納入新零售體系,，口碑CEO范馳向阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇匯報(bào)；2月11日,，阿里拿出54.53億元戰(zhàn)略投資北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“居然之家”）,；4月2日，阿里聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對(duì)餓了么完成全資收購(gòu),；天貓被確立為阿里新零售的主力軍,，希望能成為消費(fèi)升級(jí)主引擎和全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型主陣地。
自此,，天貓新零售的新陣列成型,。逍遙子形象地形容，“淘寶為天,，菜鳥(niǎo)為地”,，全市場(chǎng)、全渠道的新零售大軍形成,。主力部隊(duì)是天貓,，代表空軍；銀泰百貨,、蘇寧易購(gòu),、盒馬、大潤(rùn)發(fā),、口碑,、村淘、零售通,、居然之家構(gòu)成地面部隊(duì)，新零售空地立體作戰(zhàn)模式成型,。
?
6月2日,，杭州西湖銀泰的天貓國(guó)際線下門(mén)店，已經(jīng)提前進(jìn)入天貓618節(jié)奏,，店內(nèi)擠滿(mǎn)了前來(lái)體驗(yàn)的消費(fèi)者
?
今年天貓618理想生活狂歡季,，居然之家北京八大賣(mài)場(chǎng)已全面參與。居然之家推出了天貓?zhí)詫氂脩?hù)獨(dú)享的包括滿(mǎn)5000減618元等超級(jí)權(quán)益,，全面讓利天貓?zhí)詫氂脩?hù),，且通過(guò)阿里技術(shù)賦能，首次實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化活動(dòng)管理以及數(shù)據(jù)大屏實(shí)時(shí)直播。
6月1日,，英國(guó)商業(yè)雜志The Drum報(bào)道,，天貓與世界第一大運(yùn)動(dòng)戶(hù)外零售商Intersport在北京聯(lián)合打造的天貓智慧門(mén)店“利天貓新零售基礎(chǔ)設(shè)施為消費(fèi)者提供線上線下無(wú)縫銜接的體驗(yàn)，以一系列人工智能驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)特征尤其引人注目”,。
逍遙子在公開(kāi)信中說(shuō),，“淘寶、天貓已不是傳統(tǒng)意義上的電商平臺(tái),，而將成為阿里新零售的基座,，集合集團(tuán)在技術(shù)、物流,、金融,、云計(jì)算等方面的基礎(chǔ)能力，幫助全社會(huì)商業(yè)升級(jí),?！?/p>
天貓作為主力部隊(duì)，獲得了集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)資源傾斜,，得以重新編組隊(duì)形,，生成新的力量?！爸貥?gòu)是2018年天貓團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵詞,。”靖捷說(shuō),，“重構(gòu)不是簡(jiǎn)單意義上外部的重構(gòu),，其實(shí)內(nèi)部的重構(gòu)更加重要?！?/p>
今年1月18日,，阿里將集團(tuán)云零售事業(yè)部與天貓、淘寶合體,，成立天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部,，整合阿里云+端的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化能力和大數(shù)據(jù)資源,，進(jìn)一步推進(jìn)品牌商家的新零售升級(jí),。 原云零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉擔(dān)任天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部負(fù)責(zé)人，向靖捷匯報(bào),；3月9日,，天貓組織架構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)。天貓新成立天貓消費(fèi)電子事業(yè)部,、天貓美家事業(yè)部和天貓平臺(tái)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部,。
其中,，天貓消費(fèi)電子事業(yè)部涵蓋原手機(jī)事業(yè)部、電器美家事業(yè)組中的電器等業(yè)務(wù)及供應(yīng)鏈部門(mén),；天貓美家事業(yè)部包含原電器美家事業(yè)組中的美家等業(yè)務(wù),；天貓平臺(tái)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部囊括天貓營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)事業(yè)部、天貓運(yùn)營(yíng)中心等運(yùn)營(yíng)部門(mén),。
新的組織架構(gòu)調(diào)整后,，天貓形成兩橫七縱的組織架構(gòu)。天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部和天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部代表兩橫,，是基礎(chǔ)支撐力量,；其他七大事業(yè)部代表七縱，代表具體業(yè)務(wù)部門(mén),。每一個(gè)縱向業(yè)務(wù)部門(mén)相對(duì)應(yīng)天貓新零售生態(tài)地面部隊(duì),，比如天貓消費(fèi)電子事業(yè)部對(duì)應(yīng)蘇寧易購(gòu)、天貓美家事業(yè)部對(duì)應(yīng)居然之家,、天貓服裝服飾事業(yè)部對(duì)應(yīng)銀泰百貨,、天貓快速消費(fèi)品事業(yè)部對(duì)應(yīng)盒馬、大潤(rùn)發(fā),。
居然之家董事長(zhǎng)汪林鵬看到了組織賦能的實(shí)效,，“現(xiàn)在部分居然的優(yōu)質(zhì)商家開(kāi)始入駐天貓，天貓的優(yōu)質(zhì)商家也開(kāi)始入駐居然,，如Harborhouse,、3D木門(mén)等，雙方的優(yōu)質(zhì)品牌互通度已經(jīng)開(kāi)始提升,?！?/p>
“天貓進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的邏輯是客戶(hù)第一?！本附輹r(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶(hù)的變化和需求,。有很多商家面向新零售，希望更快速地掌握數(shù)據(jù),、產(chǎn)品和技術(shù)的能力,。“我們?cè)趺礃犹峁┻@樣的支持和服務(wù),？如何能夠讓分行業(yè)的不同需求更有效地基于行業(yè)滿(mǎn)足商家的需要,，而不是簡(jiǎn)單‘大一統(tǒng)’地一視同仁?！边@是靖捷鉆進(jìn)業(yè)務(wù)層面會(huì)深刻思考的問(wèn)題，“因?yàn)椴煌袠I(yè)有不同屬性,，往后去就回到‘客戶(hù)第一’的邏輯,，不同行業(yè)的商家在新零售格局之下,，他們的需求會(huì)被全面的傾聽(tīng)和梳理，然后形成在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的新的規(guī)則體系和能力體系,?！?/p>
同時(shí)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò),、螞蟻金服和阿里云等提供基礎(chǔ)設(shè)施能力的平臺(tái)則為天貓新零售提供后臺(tái)支撐,。今年初，逍遙子成為菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng),，推動(dòng)新物流與新零售的融合,；3月，菜鳥(niǎo)公布新零售物流提速規(guī)劃,，實(shí)現(xiàn)了盒馬30分鐘達(dá),、天貓超市一小時(shí)達(dá)、天貓兩小時(shí)達(dá)的服務(wù),。
今年天貓618將一小時(shí)達(dá)的服務(wù)范圍擴(kuò)大到21個(gè)城市,；同時(shí)，全國(guó)46家盒馬鮮生門(mén)店,、300萬(wàn)名餓了么騎手小哥包下了社區(qū)生活半徑內(nèi)的半小時(shí)送達(dá),，進(jìn)口生鮮消費(fèi)愈發(fā)方便。
在陣型和隊(duì)形調(diào)整過(guò)程中,，天貓能夠保持亂而不散,，并重新回歸齊整，體現(xiàn)了靖捷出色的組織和協(xié)同能力,。這也是逍遙子所稱(chēng)贊的,，靖捷“對(duì)于組織建設(shè)有自己獨(dú)到的見(jiàn)解”。
?
傳統(tǒng)電商已成往事
流量為王還是品牌為王,？這是新零售需要思考的問(wèn)題,。在純電商時(shí)代，收割流量紅利是王道,，在新零售時(shí)代,，天貓新零售要成為消費(fèi)升級(jí)的品牌，去統(tǒng)領(lǐng)18萬(wàn)品牌商和10萬(wàn)家智慧門(mén)店,，如果天貓新零售本身的品牌不夠強(qiáng)大,、調(diào)性不夠，是否能形成品牌號(hào)召力,？
“天貓成為社會(huì)消費(fèi)升級(jí)主陣地,，不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者現(xiàn)有需求，更要激發(fā),、創(chuàng)造消費(fèi)者對(duì)美好生活的新追求,?！本附輳?qiáng)調(diào)“美好生活愿景”對(duì)于消費(fèi)升級(jí)的重要性。在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總裁家洛看來(lái),，“消費(fèi)需求升級(jí)的本質(zhì),，并不是告訴他價(jià)格高，而是告訴他什么是值得購(gòu)買(mǎi)的高客單價(jià)的商品,?！?/p>
2018年，靖捷加強(qiáng)了天貓新零售的品牌升級(jí),。以前,，阿里人喜歡談商業(yè)邏輯、團(tuán)隊(duì),，現(xiàn)在則開(kāi)始談品牌,。“今年我們明確提出,，要全面轉(zhuǎn)型,，天貓英文Tmall，我們內(nèi)部的口號(hào)是TransforM? all,，就是讓一切脫胎換骨,。”
今年天貓新零售會(huì)推全新的品牌升級(jí),，打造“理想生活”和“雙11”,。家洛提出兩個(gè)方向，“所有的品牌溝通,，都會(huì)圍繞怎么樣產(chǎn)生開(kāi)心,、快樂(lè)、娛樂(lè)化的生活,。這是我們要打造的方向之一,；第二個(gè)，如何健康運(yùn)動(dòng),，是我們要打造的第二個(gè)方向,。”
“我們提供給客戶(hù)所認(rèn)同的價(jià)值和體驗(yàn),?！本附菡f(shuō)，“談到理想生活上天貓,，對(duì)于天貓和所有阿里相關(guān)的零售業(yè)態(tài)的合作,，核心就是圍繞消費(fèi)者。本質(zhì)上來(lái)講,，新零售之城讓我們真正回到了消費(fèi)者生活的本質(zhì),，因?yàn)樗纳钍窃谶@個(gè)城市里面,。比如通過(guò)云貨架,，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),、物流配送等，無(wú)論在商品維度,、營(yíng)銷(xiāo)維度,、供應(yīng)鏈維度，可以把生活成本降到最低,，體驗(yàn)做到最好,。”
天貓新零售甚至計(jì)劃打造理想生活代言人,。天貓歷史上從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)代言人,，更沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一個(gè)具有影響力的明星藝人代言，“（任何人）都無(wú)法全面代言天貓,，天貓實(shí)在是太立體,、太全面、太龐大了”,，家洛說(shuō),，提出天貓品牌代言的解決方案時(shí)，選出超過(guò)十個(gè)各個(gè)領(lǐng)域非常強(qiáng)的代言人,，“成為我們的理想生活的代言人,，他們會(huì)全面地改變一種策略?！碧熵堃膊粫?huì)采用傳統(tǒng)的拍電視廣告片的形式,，而是直接和消費(fèi)者全面溝通。3月份,，天貓發(fā)布了真正的流量藝人,，他們用21天和消費(fèi)者溝通，每天和消費(fèi)者做一次深度互動(dòng),，“這是一種全新的不一樣的溝通方式,，用真正有影響力的人帶動(dòng)億萬(wàn)的消費(fèi)者，告訴他們什么是理想化的生活,?！?/p>
更切合實(shí)際的，天貓選擇理想代言人,，更多是和品牌商合作,。因?yàn)槠放粕踢x擇的代言人，帶動(dòng)了細(xì)分品類(lèi)的升級(jí)和生活方式的改變,?！捌放拼匀顺蔀樘熵埨硐肷畹拇匀?。”
天貓品牌的延伸是,，為商家端的品牌部門(mén)做全面升級(jí),，家洛看好這種基于未來(lái)需求的升級(jí)，“我們會(huì)把天貓的商家部全面的升級(jí)成商家運(yùn)營(yíng)中心,，全面幫助我們的商家全面地診斷新品牌的進(jìn)入,、品牌的成長(zhǎng)、TP的成長(zhǎng),、TP的考核,，我們已經(jīng)投入了重兵力，全面升級(jí)我們的商家運(yùn)營(yíng)中心,，讓商家和TP互動(dòng)有全面的不一樣,。”
品牌為什么希望跟天貓合作,，或者把天貓作為首選,？天貓生鮮商品部總經(jīng)理鄭紅梅總結(jié)了做全球化和大進(jìn)口商家的行為模式和思維習(xí)慣，“因?yàn)楹芏嗥放圃趪?guó)外很有名,，來(lái)國(guó)內(nèi)（銷(xiāo)售）不好是因?yàn)橹袊?guó)人并不知道這個(gè)品牌,，并不知道產(chǎn)品，并不知道產(chǎn)品和品牌背后的故事,，以及他們的優(yōu)質(zhì),，或者品牌的影響力。天貓是更關(guān)注于品牌的打造,?！?于是，他們來(lái)了,。
?
要貼著新零售的時(shí)代去發(fā)展
天貓新零售在完成內(nèi)部重構(gòu)后,，正在帶動(dòng)品牌商一起加入到重構(gòu)的隊(duì)列中來(lái)，完成組織和品牌升級(jí),。
“2018年跟之前的區(qū)別就在于,，到了2018年尤其是雙11時(shí)，對(duì)一個(gè)品牌來(lái)講天貓跟他們的合作已經(jīng)是在線上線下無(wú)處不在了,，已經(jīng)是品牌從產(chǎn)品創(chuàng)新,、品牌建設(shè)、渠道管理,、供應(yīng)鏈到消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的全鏈路運(yùn)營(yíng)的日?；！边@是靖捷帶領(lǐng)天貓團(tuán)隊(duì)正在努力推進(jìn)的事情,。
“朱府銅藝”第五代傳承人朱軍岷四年前創(chuàng)辦了“朱炳仁銅”這個(gè)品牌,，并決定打通線下渠道，開(kāi)實(shí)體店,，“不斷有各種質(zhì)疑的聲音”,，“（大家）覺(jué)得這是逆勢(shì)而為，大家都去做網(wǎng)店了,，我怎么還開(kāi)實(shí)體店,？”但朱軍岷卻一心想“讓銅回到人們的生活里”，“我們是傳統(tǒng)文化的一部分,，銅雕在中國(guó)是有斷層的?！?/p>
?
天貓新零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉
?
但在實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)中,，朱軍岷一直在思考怎么運(yùn)營(yíng)品牌，也碰到各種難題,。很快,，他在天貓上開(kāi)了旗艦店，專(zhuān)門(mén)成立了電商部,。
“朱炳仁銅”電商部負(fù)責(zé)人沈薇第一次看到新零售落地,，是隔壁的老字號(hào)店鋪在店門(mén)口設(shè)立了觸摸屏，顧客拿起商品晃過(guò)觸摸屏就能接收到更多信息介紹,。朱軍岷這才意識(shí)到,，新零售并不只是無(wú)人店、無(wú)人超市的概念,。
朱軍岷專(zhuān)門(mén)請(qǐng)?zhí)熵埿铝闶蹐F(tuán)隊(duì)到公司給大家講解新零售,，“我一直在思考怎么跟上這個(gè)時(shí)代，至少你要貼著這個(gè)時(shí)代去發(fā)展,?！毙铝闶郏瑹o(wú)疑是這個(gè)時(shí)代最前沿的,。作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn),，“朱炳仁銅”與新零售的結(jié)合點(diǎn)更多在于品牌的增值。朱軍岷堅(jiān)定地走新零售之路,，“這可能是我們未來(lái)彎道超車(chē),、逆襲的路徑?！?/p>
對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō),，如果想要擁抱新零售，就必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。完成從電商團(tuán)隊(duì),、電商公司到新零售組織的轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，新零售已經(jīng)成為很多品牌商CEO的一把手工程,天貓已經(jīng)成長(zhǎng)為很多品牌商第一大增長(zhǎng)點(diǎn)及全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力提升的合作伙伴,，在這種情況下,，無(wú)論是品牌商家為了自己的業(yè)務(wù)，還是為了天貓,，都需要與時(shí)俱進(jìn)完成重構(gòu),。
新零售也給朱軍岷帶來(lái)了很多關(guān)于渠道建設(shè)、組織架構(gòu)的思考,。在朱炳仁銅原有的渠道體系中,，線上有天貓，線下有直營(yíng)店,、代理店,、經(jīng)銷(xiāo)店、聯(lián)營(yíng)店,，這幾個(gè)系統(tǒng)都是分而治之,，“大家都會(huì)小心地保護(hù)自己的利益，不放心把自己的流量共享出來(lái),?！薄爸毂抒~”的主力消費(fèi)群體是50歲左右、具有高消費(fèi)能力的人,。他們對(duì)“新零售”的接受程度也需要時(shí)間,。
但朱軍岷知道，“人是沒(méi)有辦法抗拒這個(gè)時(shí)代的,?！痹谒O(shè)想中，實(shí)體店應(yīng)該更多注重場(chǎng)景體驗(yàn),，他嘗試逐步對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行改造,，以更好地服務(wù)消費(fèi)者，“通過(guò)它引進(jìn)最好的技術(shù)終端,，也把粉絲年齡群拉低,。”年輕人的購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是朱軍岷正在研究的課題之一,。除此以外,，基于自身行業(yè)的特點(diǎn)，朱軍岷也在打造屬于自己的場(chǎng)景和技術(shù),，他希望以此推動(dòng)“一種小小的革命,，一種變革”,。
“品牌要想和天貓做好新零售，首先要下定決心進(jìn)行一場(chǎng)組織架構(gòu)升級(jí),，這也是作為一把手首先要做的決策之一,。”葉國(guó)暉說(shuō),。
朱軍岷相信,，在新零售這股大趨勢(shì)、大潮流下,，朱炳仁銅在接下來(lái)的三年能成為中國(guó)最有影響力的品牌,，走出國(guó)門(mén)，甚至,，走到愛(ài)馬仕的隔壁開(kāi)店布道,。
靳磊抓住了這個(gè)風(fēng)口勢(shì)能。他有著十余年的零售門(mén)店管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，在與天貓新零售的合作中,，完成了“構(gòu)建一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)”的實(shí)驗(yàn)，也得到了市場(chǎng)的充分驗(yàn)證,。
從2016年11月開(kāi)始，靳磊就與天貓合作,，并且于2018年4月在上海靜安大悅城打造kerr&kroes智慧門(mén)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“KK”）,，一家以服飾為主的女性消費(fèi)品類(lèi)集合店?！叭驍?shù)字化,、場(chǎng)景化、內(nèi)容化”是靳磊給出的KK關(guān)鍵詞,。
在店鋪裝修時(shí),，靳磊就充分考慮到年輕消費(fèi)者的喜好，“從色調(diào)到拍照區(qū)呈現(xiàn),，有趣的智能設(shè)備的融入,，都考慮了如何具備社交性的因素”，這為KK帶來(lái)了持續(xù)穩(wěn)定的客源,。
而天貓新零售對(duì)KK的賦能在于,，提升了靳磊“商品+數(shù)字化的門(mén)店管理+全渠道商品運(yùn)作和會(huì)員運(yùn)作的能力”?！斑@是進(jìn)來(lái)的人可以被留住,、被促成成交的根本原因?！?/p>
靳磊對(duì)新零售“人,、貨、場(chǎng)重構(gòu)”的理解是，“讓消費(fèi)者從進(jìn)場(chǎng)就體會(huì),，買(mǎi)跟逛街是一種享受,，而不是一種負(fù)擔(dān)?！盞K有T臺(tái)區(qū),、網(wǎng)紅直播區(qū)、家庭休閑區(qū),、餐飲區(qū),、兒童游樂(lè)區(qū)等不同的場(chǎng)景，“讓消費(fèi)者融入到購(gòu)物環(huán)境里,，想盡一切辦法吸引他”,。
KK的“場(chǎng)景打造”吸引了明星鄭爽來(lái)逛街，也吸引了潮牌NPC李晨帶著團(tuán)隊(duì)來(lái)學(xué)習(xí),，還有各路投資人,、商業(yè)地產(chǎn)等等。
對(duì)于靳磊來(lái)說(shuō),，為了快速推進(jìn)新零售,，他正著力打造一支強(qiáng)有力的新零售隊(duì)伍，重構(gòu)傳統(tǒng)零售的組織,、職稱(chēng),。“每個(gè)環(huán)節(jié)落地執(zhí)行成功,，遇到問(wèn)題解決能力較強(qiáng),，有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售目標(biāo)感”，是這支隊(duì)伍的特點(diǎn),，也幫助KK快速進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),。
越來(lái)越多的能人智者，越來(lái)越多的品牌,，他們都意識(shí)到,，新零售勢(shì)不可擋。
?
布道新零售
6月6日,，天貓?jiān)谏虾Ｊ状闻e辦新零售公開(kāi)課,，包括GUESS、奧康,、TATA木門(mén)等500家國(guó)內(nèi)知名品牌積極報(bào)名,。這些品牌商關(guān)心的是，如何和天貓推進(jìn)新零售,，引領(lǐng)品牌新一輪組織升級(jí),。
“天貓正在加速全球品牌升級(jí),，我們是最早吃螃蟹的品牌之一，”女裝品牌Lily新零售負(fù)責(zé)人蘇蘇說(shuō),，“向上匯報(bào)公司CEO直接拍板,，向下推進(jìn)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行，橫向可調(diào)度公司所有部門(mén),，新零售的確成為一把手工程,。”
“GUESS希望能夠成為在中國(guó)新零售方面走得非常前端的品牌,！”GUESS中國(guó)區(qū)CEOJose Blanco說(shuō),，“第一，我們非常明白如果不參與到新零售‘游戲’中來(lái)就會(huì)出局,，國(guó)際公司希望在中國(guó)市場(chǎng)站住腳就必須要走新零售的道路,；第二，新零售不僅僅會(huì)在中國(guó)發(fā)展,，在世界其他地方也會(huì)發(fā)展起來(lái),，所以必須要了解新零售。先在中國(guó)市場(chǎng)了解起來(lái)再帶到其他地方,?！?/p>
?
Kerr&Kroes大悅城店，門(mén)口大屏互動(dòng)
?
2016年,，GUESS已經(jīng)開(kāi)始O2O模式,，在“雙十一”進(jìn)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)參與給GUESS帶來(lái)了顛覆性的影響,，“不是線性的變化而是指數(shù)級(jí)的變化。在線,、電商促銷(xiāo)可以帶來(lái)很大成本上的節(jié)約”,，Jose Blanco也很快意識(shí)到，2017年只是延續(xù)這樣的玩法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，“需要有新的做法,，所以我們調(diào)整了供應(yīng)鏈。不僅僅是開(kāi)門(mén)店方面的改變,，也做了營(yíng)銷(xiāo),、運(yùn)營(yíng)上的改變。在地價(jià),、選址上都進(jìn)行了調(diào)整,。如果真的想發(fā)展新零售的項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)新零售需求的話(huà),，必須要做出新調(diào)整,，要擁抱新零售,、新科技?！?/p>
?
Kerr&Kroes大悅城店,，體感云貨架
?
相較而言，TATA木門(mén)算是低頻企業(yè),，“我們的粉絲數(shù)還挺高的,，但是我們不去觸達(dá)這些人群?！盩ATA木門(mén)新零售負(fù)責(zé)人薛戈介紹,，在這樣的體系下，“訂單價(jià)值沒(méi)有提升起來(lái),?！睘榇耍琓ATA整個(gè)管理層苦惱了兩三個(gè)月,，直到聽(tīng)到天貓新零售的解決方案,，雙方共同致力于“怎么解決家裝行業(yè)的通病”。從2017年3月到9月,，TATA木門(mén)第一家智慧門(mén)店在杭州落地,。
奧康集團(tuán)副總裁溫媛瑛更是新零售堅(jiān)定的擁躉?！拔蚁嘈潘隙ㄊ钦娴?。因?yàn)槟阆嘈帕耍悴拍茏龅?，如果你不信,，你根本不?huì)去做，我們是因?yàn)橄嘈乓欢ㄒプ?。傳統(tǒng)鞋服行業(yè)在新零售下將迎來(lái)逆生長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。”溫媛瑛要擁抱這個(gè)“萬(wàn)物相連的時(shí)代”,，“我們千萬(wàn)不要拒絕互聯(lián)網(wǎng)以及新零售,。”
Lily,、GUESS,、奧康這些新零售頭部品牌重構(gòu)調(diào)整的速度很快。
?
Kerr&Kroes大悅城店,，輕食區(qū)
?
2017年雙十一Lily開(kāi)始進(jìn)行智慧門(mén)店的改造,，“這個(gè)大方向很好，我們花了兩個(gè)星期改造整個(gè)系統(tǒng),，把交易鏈這一塊打通,?！碧K蘇說(shuō)。
GUESS則建立了更敏捷的新零售團(tuán)隊(duì),，它在2018年的一項(xiàng)核心工作是,，與天貓一起推進(jìn)數(shù)字化改造大中華區(qū)門(mén)店的速度。Jose Blanco為新零售創(chuàng)建了新團(tuán)隊(duì),，執(zhí)行并且嘗試了多種方式測(cè)試組織機(jī)構(gòu)調(diào)整在新零售中的作用和影響,，“在此過(guò)程中有些業(yè)務(wù)模塊執(zhí)行不是特別高效的話(huà)我們也會(huì)做出改變?！背嗣艚荼憬莸男铝闶蹐F(tuán)隊(duì)之外,，GUESS也有多重職能崗位的調(diào)整，在產(chǎn)品,、選址,、產(chǎn)業(yè)鏈方面都有大變革。2018年,，Jose Blanco的期望是能夠開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，“如果要將新零售概念觸達(dá)客戶(hù)的話(huà)也需要有新的門(mén)店、新的客戶(hù)團(tuán)體,、客戶(hù)基礎(chǔ),，從而有電子線上門(mén)店、數(shù)字銀行,、IBA系統(tǒng),。”
?
Kerr&Kroes大悅城店,，智能設(shè)備區(qū)
?
GUESS做完新零售升級(jí)后,，效果非常好。Jose Blanco在辦公室或門(mén)店,，都可以和任何一位客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),，“只要在統(tǒng)一平臺(tái)上就可以實(shí)現(xiàn)這些功能”，他能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行監(jiān)測(cè),、控制，也可以更好地掌控運(yùn)營(yíng)情況,，幫助一線導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者進(jìn)行更好的溝通,。更重要的是，Jose Blanco得到了經(jīng)營(yíng)寶典,，“知道如何在新零售概念下更好進(jìn)行門(mén)店的運(yùn)營(yíng),。”
薛戈算了一筆賬：一年時(shí)間,，TATA目前門(mén)店有2153家,，智慧門(mén)店一共105家,，2018年新開(kāi)門(mén)店143家，智慧門(mén)店是80家,，2018年年底前TATA計(jì)劃新開(kāi)2600家門(mén)店,，智慧門(mén)店143家，“我們開(kāi)這650家,，要付出的錢(qián)將近達(dá)到5000萬(wàn),，這就是TATA木門(mén)支持新零售的態(tài)度?！?/p>
TATA木門(mén)也在智慧門(mén)店的實(shí)踐中嘗到了甜頭,。薛戈同樣算了一筆賬：平常最好的情況打電話(huà)邀約能到30%，但是到堂率達(dá)到了67%,，當(dāng)天的交定數(shù)是43%,，從5月27日到6月初，95筆訂單完成了70%的轉(zhuǎn)化率,，“這個(gè)數(shù)字在家裝行業(yè)是想不到的,，但是TATA木門(mén)做到了，因?yàn)榘⒗锏男铝闶?、天貓的智慧門(mén)店賦能了,。”
“如何做到讓終端門(mén)店有客源,，我們的場(chǎng)景在改變,，消費(fèi)者的路徑在改變。其實(shí)在家里面通過(guò)餓了么可以點(diǎn)快餐,，他不需要出去,，我們?cè)趺醋屜M(fèi)者進(jìn)去呢？天貓智慧門(mén)店怎么樣讓體驗(yàn)來(lái)打通消費(fèi)者的心智,?！边@是溫媛瑛正在思考的問(wèn)題。
溫媛瑛在奧康內(nèi)部以改革雷厲風(fēng)行服眾,，“我把營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略改了,，擁抱新零售，我們做了共創(chuàng),、共享,、共贏。要讓終端跟總部有一個(gè)平臺(tái)的鏈接,，所以我專(zhuān)門(mén)把架構(gòu)改掉了,，增加了兩個(gè)部門(mén)。一個(gè)全渠道運(yùn)營(yíng)管理部,，一個(gè)是奧康云零售運(yùn)營(yíng)本部,?！?/p>
品牌重構(gòu)轉(zhuǎn)型無(wú)疑是困難的，但不轉(zhuǎn)型付出的代價(jià)將會(huì)更大,。溫媛瑛復(fù)盤(pán)奧康的轉(zhuǎn)型之路,，用“脫了一層皮”來(lái)形容，“打通（線上線下）這個(gè)平臺(tái)很快,，7到12天,。但如果你去執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)，就沒(méi)有這么簡(jiǎn)單,，你一定要有堅(jiān)韌的信念,，相信它一定行?！?/p>
靖捷對(duì)于這個(gè)說(shuō)法表示認(rèn)可,，“我們從來(lái)沒(méi)有去告訴任何一個(gè)品牌企業(yè)說(shuō)，轉(zhuǎn)型是容易的,。但是我們會(huì)跟大家去看,，轉(zhuǎn)型是不是必然的，轉(zhuǎn)型會(huì)不會(huì)帶來(lái)真正的價(jià)值,?！?/p>
在新零售生態(tài)下，品牌商可以看到,，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的圍繞著真正意義上數(shù)字化的消費(fèi)者,、大數(shù)據(jù)賦能所提供的所有工具、可以挖掘到的品牌增長(zhǎng)空間,，但是,，它原來(lái)的組織、流程并不匹配新環(huán)境,。
“在一個(gè)嶄新的新零售時(shí)代,，它只會(huì)加速完成全面轉(zhuǎn)型，但大家已經(jīng)熟悉了之前的約定俗成,，不再去想這些所謂的被印證的成功運(yùn)行方式,，這些改變，其實(shí)有巨大挑戰(zhàn),?！本附菡f(shuō)。
?
GUESS 大中華區(qū)CEO Jose Blanco
?
這種慣性導(dǎo)致的惰性可能是阻礙品牌商轉(zhuǎn)型的主要阻力,。楊海經(jīng)常與客戶(hù)交流，發(fā)現(xiàn)品牌CEO往下推政策的時(shí)候會(huì)有內(nèi)部阻力,，“組織升級(jí)對(duì)大家都很重要,，為什么我們今天跟很多商家聊,，看他們?nèi)パ葜v的時(shí)候，他們會(huì)把這個(gè)放在非常高的高度,，而且一定是組織先行,，有的商家雖然說(shuō)生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，但只有生產(chǎn)關(guān)系理順了,，你才能真正爆發(fā)生產(chǎn)力,。他們會(huì)有很多問(wèn)題，把這個(gè)理完了,，背后是系統(tǒng)跟能力怎么配套升級(jí),。”
靖捷對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō),，“（我們）可以告訴品牌,，為什么要做天貓新零售”，“這的確是我們提出來(lái)的概念,，是實(shí)打?qū)嵉目吹侥阕鐾炅艘院?，你所帶?lái)的對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值和體驗(yàn)。而對(duì)于這個(gè)價(jià)值來(lái)講,，毫無(wú)疑問(wèn),，就是讓你獲客的可能性更高了，在營(yíng)銷(xiāo),、產(chǎn)品還是供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié),，讓你服務(wù)每個(gè)消費(fèi)者的成本更低了，這都會(huì)反映在企業(yè)的損益表上,，更關(guān)鍵的是它會(huì)成為企業(yè)面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力,。”
?
加速數(shù)字化帶動(dòng)品牌升級(jí)
新零售的核心是數(shù)字化,，這也是天貓新零售希望品牌商們能積極推動(dòng)的事,。天貓新零售所有對(duì)品牌賦能的工具都是基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這就要求品牌從生產(chǎn),、供應(yīng)鏈,、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)都必須數(shù)字化。
在靖捷看來(lái),，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是帶動(dòng)整個(gè)零售和品牌經(jīng)濟(jì)的全面升級(jí),，這也是中國(guó)的一個(gè)歷史機(jī)遇。因?yàn)樗鼤?huì)重新書(shū)寫(xiě)很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)中學(xué)習(xí)的,、很多源自西方的各種各樣所謂的最佳實(shí)踐和業(yè)務(wù)模式,。
天貓能夠?yàn)槠放粕烫峁┑摹靶铝闶邸钡幕A(chǔ)設(shè)施，包括打通用戶(hù)體系、提升數(shù)據(jù)能力,、對(duì)接供應(yīng)鏈升級(jí),，讓全球品牌感受到的大數(shù)據(jù)才是零售業(yè)變革的原動(dòng)力。
靖捷說(shuō),，“新零售的核心一定是一個(gè)企業(yè)需要全面all in才有可能真正完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和享受新零售帶來(lái)的效率提升,。”
“天貓新零售幫助品牌轉(zhuǎn)型”是一個(gè)既定目標(biāo),，也是正在實(shí)踐的新零售之路,。葉國(guó)輝說(shuō)，“如果品牌不轉(zhuǎn)型,，意味著零售的供給是沒(méi)有保障的,。”而今天我們所談及的品牌轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn),，“是消費(fèi)者對(duì)美好生活的渴望,，跟現(xiàn)實(shí)的供給結(jié)構(gòu)之間的差異?！睆倪@個(gè)角度出發(fā),，幫助品牌企業(yè)加速完成消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式的全面升級(jí)，從而完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，變成一件具有重大價(jià)值和意義的事,，“已經(jīng)不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是商業(yè)的事情了?！?/p>
易果集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO張曄對(duì)于商品沒(méi)法數(shù)字化深有體會(huì),，他曾說(shuō)，在生鮮行業(yè)里,，如消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生場(chǎng)景化,、碎片化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)變,，但線上生鮮解決方案還不夠成熟,、可落地；又如線下有較好的供應(yīng)鏈解決方案,，但又不夠數(shù)字化,，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。
線下不夠數(shù)字化是新零售需要解決的問(wèn)題,。靖捷認(rèn)為,，新零售最重要的就是幫助品牌獲客和留客，他提出一個(gè)新的概念叫“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”,。要想實(shí)現(xiàn)獲客和留客,，就必須完成消費(fèi)者的可識(shí)別,、可洞察、可觸達(dá),、可服務(wù),。
天貓有一系列技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。品牌接入天貓的智慧門(mén)店系統(tǒng)后,，可以獲得一系列豐富的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。包括打通后臺(tái)庫(kù)存系統(tǒng),、線上線下會(huì)員體系,，還可以用品牌號(hào)來(lái)展示商品，包括內(nèi)容首頁(yè),、門(mén)店首頁(yè),、會(huì)員中心及消息盒子、手淘導(dǎo)購(gòu)鏈路,、手淘會(huì)員碼等全渠道活躍展示,。截至2018年1月，已有超10萬(wàn)家線下門(mén)店,、一百多個(gè)品牌,、近60個(gè)核心商圈接入天貓智慧門(mén)店。
天貓還有云貨架,、阿里地動(dòng)儀,、釘釘“導(dǎo)購(gòu)?fù)ā焙蚅BS等等工具可以幫助品牌商來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。
靖捷將門(mén)店的重要功能之一界定為“品牌跟消費(fèi)者的交互地”,，是讓品牌和消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)系的有效場(chǎng)所,，“但是原來(lái)這個(gè)門(mén)店，受制于很多在技術(shù),，比方說(shuō)你實(shí)際上還有很多的商品,，有庫(kù)存，但是不在店里,，消費(fèi)者拿不到,，那你能不能讓他買(mǎi)？今天可以讓他買(mǎi),，他可以通過(guò)這個(gè)云貨架直接判定想不想要這個(gè)商品,，他直接下單，可能還沒(méi)有到家貨就送到了,?！?/p>
Lily很早就完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在享受到了數(shù)字化帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)樂(lè)趣,。在去年雙十一接入天貓智慧門(mén)店之前,，Lily就已經(jīng)跟天貓完成了交易鏈打通,，包括會(huì)員通、渠道通等,，并與天貓?zhí)峁┑钠放茢?shù)據(jù)銀行接通,。
Lily的門(mén)店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的可識(shí)別、可洞察,、可觸達(dá),、可服務(wù)。比如它可以通過(guò)試衣鏡采集用戶(hù)數(shù)據(jù),；通過(guò)阿里地動(dòng)儀可以統(tǒng)計(jì)客流以及人群的畫(huà)像,。這已經(jīng)成了天貓智慧門(mén)店的基礎(chǔ)標(biāo)配。
在KK,、Lily這樣以服飾為主的智慧門(mén)店,，智能試衣鏡配合試衣間的感應(yīng)器，可以采集到消費(fèi)者的試衣率,，包括在試衣鏡,、試衣間停留的時(shí)間，結(jié)合阿里地動(dòng)儀和天貓線上大數(shù)據(jù),，可以統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)者的消費(fèi)能力,、服裝偏好等?！爸灰獢?shù)據(jù)進(jìn)來(lái)了,，我們都有分析的渠道，”蘇蘇說(shuō),，這對(duì)品牌門(mén)店而言是最有價(jià)值的,。
Jose Blanco則比較喜歡釘釘?shù)脑诰€導(dǎo)購(gòu)。通過(guò)釘釘在線導(dǎo)購(gòu)分析出哪些客戶(hù)是潛在客戶(hù),，哪些客戶(hù)更愿意體驗(yàn)品牌,。“我們能夠有一些無(wú)縫連接的線上線下門(mén)店,。不管身在何處,，都能通過(guò)在線工具做到服務(wù)，包括了解用戶(hù)體驗(yàn)等,，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的,。”
大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端也表達(dá)了對(duì)釘釘?shù)南矏?ài),，2018年初,，大潤(rùn)發(fā)全部員工開(kāi)始使用釘釘進(jìn)行工作溝通和協(xié)同，總部和門(mén)店,、門(mén)店和門(mén)店,、門(mén)店員工之間的距離變得越來(lái)越近,。黃明端說(shuō)，這是相見(jiàn)恨晚,，“現(xiàn)在內(nèi)部溝通都用釘釘,，確實(shí)非常高效?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示,，釘釘上已經(jīng)有超過(guò)500萬(wàn)家企業(yè)組織，包括復(fù)星集團(tuán),、中國(guó)聯(lián)通,、統(tǒng)一集團(tuán)、鏈家房產(chǎn),、滴滴出行、遠(yuǎn)大科技,、西貝餐飲,、分眾傳媒等在內(nèi)的各行業(yè)眾多知名企業(yè)，正在使用釘釘,。
LBS技術(shù)也已在門(mén)店中得到應(yīng)用,。 楊海介紹，“LBS的技術(shù),，我們完全都實(shí)現(xiàn)了,，你今天看6·18的會(huì)場(chǎng)上我們店鋪都是LBS的店，所以這些產(chǎn)品的能力,，基本上都是阿里原來(lái)系統(tǒng)上非常確定的能力,，我們只是把這些能力打包賦能到線下，每家店鋪都能夠在整個(gè)生態(tài)體系里面運(yùn)營(yíng)起來(lái),?！?/p>
天貓618前夕，上海南京西路開(kāi)了一家Lily商務(wù)時(shí)裝天貓智慧門(mén)店，店內(nèi)最吸引人的是一面“魔鏡”——照著鏡子就能1:1把喜歡的衣服統(tǒng)統(tǒng)試一遍。開(kāi)業(yè)一上午,，Lily智慧門(mén)店的客流量翻了三倍,，連網(wǎng)紅和明星們都排隊(duì)來(lái)打卡。
618期間,，Lily線下129家天貓智慧門(mén)店通過(guò)手淘、支付寶、天貓三端精準(zhǔn)LBS流量觸達(dá)用戶(hù),，領(lǐng)取大額優(yōu)惠券到店使用，線下全門(mén)店通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)招募新會(huì)員,，入會(huì)即享品牌優(yōu)惠＋紅包大禮包,，沉淀會(huì)員資產(chǎn),，線上線下共振帶動(dòng)品牌新客及整體銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
6月1日,，在天貓618開(kāi)始的第一天,，TATA木門(mén)的線上線下門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始參與微淘互動(dòng)pick明星同款，get大額無(wú)門(mén)檻等等一系列的活動(dòng),。打開(kāi)手淘搜索“TATA木門(mén)”門(mén)店一目了然,，并可24小時(shí)預(yù)約直接上門(mén)體驗(yàn)。
今年618期間,，奧康不僅繼續(xù)推行“線上線下同款同價(jià)”,，為了收獲更多的年輕粉絲，6月17日-6月18日,，還特邀四位嘻哈明星說(shuō)唱歌手及活力樂(lè)隊(duì)參與四場(chǎng)線下大趴,，讓智慧門(mén)店在智慧之余，更能和粉絲展開(kāi)深度互動(dòng),。
全球零食行業(yè)龍頭企業(yè)億滋國(guó)際則通過(guò)與阿里云合作,，打通中臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)大屏幕實(shí)時(shí)查看億滋旗下產(chǎn)品的智能數(shù)據(jù)分析,，從而實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新,、定價(jià)、促銷(xiāo),，以及“以需求為導(dǎo)向”的庫(kù)存和物流優(yōu)化管理,。
“現(xiàn)在每周我們的業(yè)務(wù)核心管理團(tuán)隊(duì)一起回顧和展望的時(shí)候，直接操作觸摸屏即可,，都不用準(zhǔn)備PPT了,。決策時(shí)間也大大縮短了，過(guò)去需要幾天,，現(xiàn)在只需要幾分鐘,。”億滋中國(guó)首席信息官歐慶國(guó)說(shuō),。
接受阿里巴巴投資尚不足六個(gè)月,，大潤(rùn)發(fā)在新零售領(lǐng)域最大規(guī)模的升級(jí)行動(dòng)首戰(zhàn)告捷。截至6月11日,，全國(guó)100家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店完成新零售改造,，實(shí)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)一小時(shí)送達(dá)，并全面參與天貓618理想生活狂歡季,。這意味著大潤(rùn)發(fā)正式開(kāi)啟線上線下全面融合時(shí)代,，全國(guó)1000萬(wàn)家庭已納入覆蓋范圍。這也是繼盒馬鮮生后,，阿里新零售打造的另一個(gè)新零售業(yè)態(tài),。
“從今年3月正式啟動(dòng),，到今年底前，全國(guó)近400家大潤(rùn)發(fā)門(mén)店,，將陸續(xù)完成新零售改造,，接入線上運(yùn)營(yíng)能力?！秉S明端說(shuō),，從現(xiàn)階段數(shù)據(jù)看，經(jīng)過(guò)數(shù)字化改造后的門(mén)店,，整體效益提升了15%,。
同樣，天貓也正在協(xié)助居然之家抓緊改造智慧門(mén)店,?！鞍⒗镌诖蠹揖邮袌?chǎng)將通過(guò)推動(dòng)品牌線上線下一體化建設(shè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)零售終端的數(shù)字化,、供應(yīng)鏈的數(shù)字化,、工廠制造的數(shù)字化以及消費(fèi)金融和供應(yīng)鏈金融的數(shù)字化，目標(biāo)是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn),、流通、零售等全產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié),，全面地提升品牌的供應(yīng)鏈效率以及零售端的用戶(hù)體驗(yàn),。” 汪林朋介紹說(shuō),，“阿里巴巴與居然團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)溝通與探索,，在居然賣(mài)場(chǎng)數(shù)字化、重構(gòu)裝修全鏈路,、推動(dòng)品牌商上線上線下一體化等方面已經(jīng)達(dá)成了深度共識(shí)?，F(xiàn)在正在分模塊，按計(jì)劃地在推進(jìn)過(guò)程中,?！?/p>
品牌商收集到數(shù)據(jù)后，如果不會(huì)用,，數(shù)據(jù)就會(huì)成為死數(shù)據(jù),，天貓通過(guò)數(shù)據(jù)銀行幫助品牌商盤(pán)活這些數(shù)據(jù)?！拔覀兘裉炀€下的數(shù)據(jù),，即使商家在線下有大量數(shù)據(jù)，他沒(méi)有能力對(duì)這個(gè)東西做銷(xiāo)售的,，因?yàn)樗麤](méi)有商品,，本身這些數(shù)據(jù)非常的碎片化,，一般的線下數(shù)據(jù)都叫死數(shù)據(jù)，所以我們今天把線下的數(shù)據(jù)跟阿里數(shù)據(jù),、品牌數(shù)據(jù)連接,，可以把數(shù)據(jù)傳到數(shù)據(jù)方里，在這上面有工具能夠盤(pán)活,，可以做分析,，可以做畫(huà)像的了解，做會(huì)員的激活,，有很多的手法,。”林海提到的天貓強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集和分析工具受到品牌商的歡迎,。
去年雙十一,，天貓新零售協(xié)同的59個(gè)商圈中，有些門(mén)店翻貨一天翻三次,，“基本上銷(xiāo)量是之前的幾倍,，有一些單獨(dú)的品牌，都是幾倍的增長(zhǎng)”,，“去年雙十一承建一批商家,，應(yīng)該會(huì)碰到商家運(yùn)營(yíng)層面的一些問(wèn)題，包括產(chǎn)品,，包括內(nèi)部怎么配套,，最主要是奠定大家走的方向?！彪p十一之后,，天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部又大量接觸了很多品牌，“今年6·18又是一個(gè)爆發(fā),，接下來(lái)每個(gè)月都會(huì)有這樣的迭代,。這個(gè)迭代是雙方的，接入的商家不斷提高自己的運(yùn)營(yíng)跟我們共振,，我們自己也是開(kāi)發(fā)了很多產(chǎn)品,，包括這次推的智能導(dǎo)購(gòu)，今年6·18就集中做一批,?！?/p>
靖捷希望賦能給品牌的服務(wù)是基于天貓所提供的產(chǎn)品，“互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,，品牌可以基于真實(shí)的海量的消費(fèi)數(shù)據(jù),，來(lái)去分析和判斷和印證他們對(duì)于什么商品該賣(mài)、該生產(chǎn)，這樣的一個(gè)關(guān)鍵的決定,?！弊罱K，天貓新零售和商家共同面對(duì)的客戶(hù)都是消費(fèi)者,，“誰(shuí)能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的理想生活,，我們就應(yīng)該讓誰(shuí)獲得更有效的支持，讓他能夠更高效地完成對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和對(duì)自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),。比如說(shuō)流量的反哺,，這實(shí)際上就是平臺(tái)機(jī)制良幣驅(qū)逐劣幣?！?/p>
?
協(xié)同作戰(zhàn)
天貓新零售,、新零售生態(tài)體系、18萬(wàn)品牌商和新零售之城將構(gòu)建起一個(gè)巨大的生態(tài),，靖捷作為天貓新零售的舵手,，如何指揮這個(gè)龐大的航母艦隊(duì)，行駛在風(fēng)急浪高的海面上,？
目前,，擺在靖捷面前最大的問(wèn)題可能是協(xié)同問(wèn)題。既有對(duì)內(nèi)的協(xié)同,，又有對(duì)外的協(xié)同,。在內(nèi)部，天貓新零售如何協(xié)調(diào)與阿里系其他主體之間的合作,，如何協(xié)調(diào)天貓內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系,，如何協(xié)調(diào)天貓與新零售生態(tài)的配合作戰(zhàn)；對(duì)外,，天貓如何與品牌商協(xié)同作戰(zhàn)，甚至于,，如何幫助品牌商協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,。
蘇蘇遇到的“困難”，“就是要協(xié)調(diào)公司所有的部門(mén),，因?yàn)槲椰F(xiàn)在這個(gè)角色定的就是協(xié)調(diào)內(nèi)外部,，以及內(nèi)部上到老板下到員工都需要協(xié)調(diào)。每個(gè)部門(mén)有自己的想法,，又需要緊跟公司的一個(gè)戰(zhàn)略,，所以大家在每個(gè)部門(mén)中工作都會(huì)有一些磨合?！?/p>
溫媛瑛在與天貓團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通的過(guò)程中感覺(jué)到很順暢,，“5月份，我對(duì)我的活動(dòng)有新想法,，阿里要打磨產(chǎn)品,，我每次過(guò)去復(fù)盤(pán)一次,，我們哪里需要改變。（葉）國(guó)暉總跟我們聊了半天,，下午我還重感冒,，一把鼻涕一把眼淚我還在工作，你想是什么概念,，工作到了極致,，國(guó)暉總也沒(méi)有嫌棄一把鼻涕一把眼淚就復(fù)盤(pán)了?！?/p>
?
5月31日,，武漢，裝載10萬(wàn)只小龍蝦的漢歐鐵路列車(chē)出發(fā),，大約17天后抵達(dá)莫斯科
?
葉國(guó)暉能隨時(shí)響應(yīng)溫媛瑛的問(wèn)題,。在溫媛瑛發(fā)現(xiàn)釘釘很好用的時(shí)候，她就會(huì)去直接和葉國(guó)暉聊天,，“其實(shí)我們已經(jīng)要迎接智能未來(lái)的到來(lái),。”
在新零售推進(jìn)落地的過(guò)程中,，在天貓與品牌商之間建立快速響應(yīng)機(jī)制才能高效解決問(wèn)題,。特別是品牌商在推進(jìn)過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新問(wèn)題,，而天貓技術(shù)人員不一定知道,，在這個(gè)情況下，有快速響應(yīng)機(jī)制做支撐,，就顯得十分有必要,。
TATA木門(mén)薛戈則關(guān)注怎么讓品牌之間一起做活動(dòng)，讓流量不浪費(fèi),?！癟ATA想永遠(yuǎn)做新零售的排頭兵，我們要做新零售的生態(tài)圈,，但是我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,，顧客在我們做活動(dòng)的時(shí)候是天貓的會(huì)員，也是我們的用戶(hù),，但是來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)之后,，他想買(mǎi)家具，沒(méi)有人跟我們配合,，來(lái)一次之后就白來(lái)了,，如果十個(gè)品牌一起做活動(dòng)，來(lái)一次對(duì)消費(fèi)者的體感非常好?！?/p>
推動(dòng)天貓數(shù)據(jù)流量智能化是TATA木門(mén)的第二個(gè)想法,。“所有的智能化進(jìn)入到我們產(chǎn)品的時(shí)候,，有些流量是浪費(fèi)的,，可能沒(méi)有買(mǎi)我們的門(mén)，但是買(mǎi)別的瓷磚,，但是品牌之間沒(méi)有互相打通,，我花完錢(qián)之后這個(gè)流量也是流失的，這個(gè)有一個(gè)智能匹配,?！?/p>
Lily、TATA木門(mén)這些品牌可能經(jīng)常會(huì)有不錯(cuò)的新想法出來(lái),，怎么讓天貓團(tuán)隊(duì)接收到,，并能夠推動(dòng)解決，是靖捷和天貓團(tuán)隊(duì)要考慮的問(wèn)題,。
在天貓內(nèi)部的協(xié)同上,，目前相對(duì)較為通暢。以天貓IOT事業(yè)部為例,，為了有效落地阿里IOT戰(zhàn)略,，天貓IOT事業(yè)部與阿里云、達(dá)摩人工智能實(shí)驗(yàn)室形成三位一體的關(guān)系,。阿里云在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施上積累雄厚,，可提供云連接、云服務(wù)等方面的能力,，達(dá)摩院人工智能實(shí)驗(yàn)室則提供包括天貓精靈的語(yǔ)音交互系統(tǒng)在內(nèi)的AI技術(shù),，而天貓IOT事業(yè)部則將整合資源，與合作伙伴共同定義產(chǎn)品,，向消費(fèi)者提供更時(shí)尚更好用的智能電器,。
天貓生鮮商品總經(jīng)理鄭紅梅經(jīng)常與其他伙伴一起搞活動(dòng)?！跋裥↓埼r獨(dú)立品類(lèi)擊穿的項(xiàng)目,，小龍蝦協(xié)會(huì)跟口碑的同學(xué)一起去的,，我們?cè)谡麄€(gè)很多2C端玩法的時(shí)候從去年到今年都有很多聯(lián)合的合作和活動(dòng),；我們?cè)诿灼淞植蛷d去做A? pass會(huì)員的一個(gè)新鮮產(chǎn)品是跟天貓互動(dòng)的?！?/p>
618將是靖捷協(xié)同能力的一場(chǎng)大考,。今年618 天貓新零售空天立體作戰(zhàn)規(guī)模越來(lái)越大。天貓以北京、上海等天貓新零售之城為節(jié)點(diǎn),，搭建起一張新零售一體化網(wǎng)絡(luò),，覆蓋全國(guó)超過(guò)70個(gè)新零售商圈、10萬(wàn)家線下智慧門(mén)店,，與全球兩百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)共同開(kāi)啟新零售的盛筵,。
在海外，來(lái)自中國(guó)香港,、中國(guó)臺(tái)灣,、新加坡、馬來(lái)西亞和澳大利亞以及北美的海外消費(fèi)者則通過(guò)新零售快閃店參與,。協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行大促,，這是靖捷獨(dú)當(dāng)一面之后的第一場(chǎng)考驗(yàn)。
6月18日,，遠(yuǎn)在澳大利亞的悉尼情人港,，一場(chǎng)龍舟賽正在進(jìn)行，最引人注目的,，是一條長(zhǎng)14米,、價(jià)值3萬(wàn)元的龍舟。這艘龍舟是定居悉尼的一位叫王姣姣的澳洲華人花了3萬(wàn)元人民幣在天貓全球自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的,。這艘龍舟產(chǎn)自杭州千島湖,，從浙江寧波裝箱上船，漂洋過(guò)海最后抵達(dá)悉尼情人港,，總共花了15天時(shí)間,，創(chuàng)造了電商史上大件物品運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)奇跡。而這種奇跡,，隨著新零售在全球的落地開(kāi)花,，將成為一種常態(tài)。
人們對(duì)理想生活的渴望和追求是生生不息的,，靖捷要讓天貓這只“貓”成為消費(fèi)者摯愛(ài)的品質(zhì)購(gòu)物之城,，讓消費(fèi)者“買(mǎi)得到、買(mǎi)得對(duì),、買(mǎi)得爽,、記得住”，這是他和天貓新零售對(duì)消費(fèi)者的承諾,。對(duì)于他而言,，這是事業(yè)，已然不是生意,。
天貓,，新零售之城里的這只“貓”,，正在帶領(lǐng)我們走進(jìn)一個(gè)全新的世界。
?
