頭圖：一名外賣員正冒雪送餐

12月22日下午，冬至前夕,，發(fā)生在湖北武漢佰港城的美團外賣配送員持刀殺人案,，引起了社會廣泛的關注和討論。就目前警方調(diào)查的結果來看,，訂單商戶與用戶差評行為無關,，事件起因為外賣配送員與受害者發(fā)生口角，爭執(zhí)內(nèi)容目前不得而知,。

新聞發(fā)生之后,，因“疑似差評”這一論調(diào)，網(wǎng)上開展了許多對外賣小哥的同理與共情,。這一份共情與事件本身并不沖突,，殺人是偶發(fā)事件，同時也是個人行為,，而網(wǎng)上對“不給差評”的討論則是一種對外賣配送員群體的理解和關切,，是一份來自消費者群體的善意和關懷。

美團外賣自2013年進入我們的生活,，服務行業(yè)開始O2O整合,，以美團、餓了么,、百度外賣等平臺為代表,，互聯(lián)網(wǎng)滲透入我們生活的方方面面。

就2019年上半年來說,，外賣行業(yè)交易金額破6000億元,，外賣行業(yè)滲透率（外賣行業(yè)滲透率=外賣交易金額/全國餐飲收入，餐飲收入來自國家統(tǒng)計局）達到14.2%,，也就是說,，外賣行業(yè)在提供更多就業(yè)崗位的同時，隨之而來的是更大的競爭壓力,。

為了更好地服務消費者,，使自身更具競爭力，平臺也隨之有了更多的規(guī)則規(guī)范，而外賣配送員必然會成為規(guī)則規(guī)范之下的人群,。

在此次持刀殺人事件中,，我們看到的是行為過激、極端而引發(fā)的悲劇,，而我們又要如何面對這份過激與極端,？就網(wǎng)上所討論的差評，自2016年至今,，美團平臺的差評規(guī)則不斷變得嚴厲,，從差評一次罰2元、10元,、50元,，到現(xiàn)如今的80-100元，從投訴成功罰500元,，到只要投訴必罰款500元,。

還有層出不窮的外賣小哥不顧交通規(guī)則的新聞，相應的也有著更多的規(guī)則落在外賣小哥的身上,，不容置疑,，規(guī)則需要遵守，但就平臺的規(guī)范而言,，是否給到了外賣小哥合情合理的“容錯性”呢？

與時間賽跑也成了外賣小哥需要做的事情,。但這期間可能會出現(xiàn)和發(fā)生的意外,，例如取消訂單、商家出餐時間晚,、用戶修改地址等等,，在有限的送餐時間內(nèi)，都可能成為外賣小哥可能出錯的壓力來源,。

在美團騎手的規(guī)章制度中,，有這樣一條規(guī)定，“對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應變,，巧妙使用語言與溝通技巧,，先安撫用戶情緒，處理不了時,，及時匯報上級,。”條例中有對突發(fā)事件的應對解決方式,，那又是什么讓本事件的行兇者頭腦一熱,，不管不顧地選擇了最極端地解決方式呢？從口角之爭到暴力解決，其中潛藏的或許更是我們生活中長期積壓著的憤怒與恐懼,。

當生存空間被不斷壓縮,，隨之而來的就會是爆發(fā)。就前文所提,，面對這件事,，平臺是否給到了其外賣配送員合情合理的“容錯性”，是否給到了他們?nèi)诵缘年P懷和保障,，而不是壓縮生存空間,。

在這里想要討論的“容錯性”不僅限于這一件事，而且關乎我們每個人,，對效益利益的追求永無盡頭,，勢大無制終被反噬，而我們在此之下選擇犧牲的或許不該是那份人性的關懷,，因為人與人之間的這份“容錯性”,，會讓社會整體更加地堅韌，從而減少極端與暴力的破壞,。

當太平洋的蝴蝶扇動翅膀,，我們不會知道何處會發(fā)生海嘯，而海嘯造成的結果如同一條河匯入了人類集體的大海中,，而那匯入的是痛苦,、焦慮、怨恨還是清醒,、承擔與堅韌,，或許是我們還需要進一步去反思的。